工业园区物业基本情况和管理服务内容

工业园区物业基本情况和管理服务内容提要：工业园区管理委员会实行考核制度兑现承包款，制定考核办法和奖罚标准，组织人员不定期对工业区的物业管理范围进行检查考核。考核采取当场记录扣分，每月考核情况予以公布。

　　工业园区物业基本情况和管理服务内容

　　㈠物业概况

　　z工业园区前期物业管理分为碧湖和南山两个区块。

　　碧湖区块的道路卫生清扫和市政设施维护等。

　　南山区块的道路卫生清扫，绿化养护、市政设施维护及路灯维护管理等。

　　㈡物业管理服务方案与服务标准：

　　1、基本要求：

　　⑴园区实行全面保洁，垃圾清扫、清运及时，整体环境舒适，绿化效果佳，环境卫生、绿化维护良好。道路统扫后必须做到车行道净、人行道净、绿化带净，无砂、石、土，无杂草杂物，无跳扫漏扫、漏畚，无烟头纸屑，明沟等畅通无沉积物。

　　每天收集清运垃圾一次，按时擦洗垃圾箱、垃圾桶等；做到垃圾箱、垃圾桶等整洁无污渍，清扫产生的沙石、土不得扫入下水道或倒入绿化带及沿路边。

　　⑵物业公司有完善的物管方案，质量管理、维修管理、财务管理、档案管理等制度健全，服务管理人员行为规范，业务素质高，服务主动热情。

　　⑶园区的配套设施及水、电、消防等共用设施设备运行维护及时。

　　⑷园区垃圾箱摆设整齐，外观整洁；道路护栏及其它附属设施清洁；道路标志等清洁完美。

　　⑸实行物业管理服务明码标价，按规定在园区的公示栏或显著位置公示物业管理服务的内容和收费标准以及所提供的特约服务和代办服务的项目和收费价目。

　　(6)设有服务接待中心，公示服务电话，白天专人值班接待，及时受理业主咨询、投诉，处理有关物业服务事务，并建立完整的投诉、维护和回访记录。

　　2、市政设施维修养护

　　⑴维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

　　⑵园区设施按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设施运行记录；对设施故障及重大事件或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

　　⑶急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率100%。

　　⑷水、电、消防等设施维护人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

　　⑸道路平整通畅，停车泊位划定整齐。

　　⑹道路公共照明设施完好率100%。

　　⑺市政设施整洁，主要设施标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

　　⑻雨水井、窨井每月检查1次，根据需要定期清理疏通、保持通畅，无堵塞外溢。

　　⑼在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。

　　⑽对共用设施定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修及时组织修复；道路设施的看护，发现有损坏和被违规占用的，在5小时内报告园区管委会。

　　3、保洁服务

　　（1）园区内公共区域（硬化地面、主次干道、人行道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱、垃圾箱等每周擦拭1次。

　　（2）生活垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

　　（3）对区内主干道路的积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

　　（4）建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。垃圾设施每天清洁1次，无异味。

　　（5）饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

　　4、绿化养护管理

　　（1）绿化管理养护措施，保证无破坏，践踏随意占用绿地现象。

　　（2）做好日常绿化养护、定期进行浇水、施肥、整形、修剪、锄草松土、防治病虫害，确保花草树木生长良好，整齐美观。

　　（3）绿化地内清洁卫生，无纸屑、烟头等杂物。

　　（4）加大宣传力度，是人人关心爱护花、草、树木。

　　（5）接受园林绿化管理部门的 技术业务指导、监督、检查。

　　（6）设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

　　5、公共秩序维护

　　（1）配合公安部门作好园区的安全防范工作，消除隐患。

　　（2）按照规定路线和时间巡逻，对园区重点部位每1小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

　　（3）制定火灾、浸水等突发事件的应急处理预案。

　　（4）园区箱变等部位，设置安全警示标志。

　　（5）做好园区的安全宣传工作，增强业主的防范意识。

　　6、综合管理服务

　　⑴建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定较完善的物业