物业项目内部管理策划

物业项目内部管理策划提要：物业管理是服务性行业，服务工作的服务好坏、量大量小，在实际工作过程中有很大的弹性。每一个工作人员都必须树立“服务光荣”的思想

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　　物业项目内部管理策划

　　物业管理项目内部管理策划提要：行政管理部是负责物业管理处行政管理的专门机构，与管理处各部门之间实现协调、服务、指导、监督及考核的功能

　　物业管理项目内部管理策划

　　----物业管理主要是通过对人的管理来实现，人力资源是物业项目最重要的资源，造就一支素质良好的员工队伍，以适应物业管理的需要，给予客户优质的服务，是项目管理处人事行政的首要职责。

　　1、行政管理的职能

　　行政管理部是负责物业管理处行政管理的专门机构，与管理处各部门之间实现协调、服务、指导、监督及考核的功能。

　　2、人事管理的职能

　　人事管理是负责物业管理处人事管理的核心职能，与管理处各部门之间实现人员招聘、培训及人力资本控制的。

　　3、总公司对管理处人力资源支持

　　----我公司将为XXXX项目派出一名项目管理处主任一名、副主任一名、工程主管一名、护卫主管一名、保洁绿化主管一名，负责项目管理处日常管理工作。

　　----公司人力资源部将联合项目管理处对从人员管理、服务品质各方面进行检查监督，同时按公司质量管理体系进行内外评审。

　　----我公司将针对项目特点，组织进行人员招聘，，进行公司内部专业化培训，合格后上岗，确保项目管理处管理品质及服务水平的持续稳定与上升。

　　4、工作人员素质要求

　　----思想素质要求：物业管理是服务性行业，服务工作的服务好坏、量大量小，在实际工作过程中有很大的弹性。每一个工作人员都必须树立“服务光荣”的思想，在服务工作中做到尊重客户，让客户满意，时刻具有服务的自觉性。服务思想不正确、没有足够的敬业精神的人无法胜任物业管理是这项工作。

　　----身体素质要求：身体健康，无重大疾病及传染性疾病，五官端正。

　　----业务素质要求：热爱服务性工作，对本职工作尽心尽责，仪表言行得体大方，遵守公司各项规章制度，工作积极主动，上进钻研业务工作，不断提升服务水平和服务品质，对公司管理提出合理化建议，与公司共同成长，将客户利益放在首位。

　　5、员工手册

　　员工手册是人事管理中重要文件之一。员工手册应按照物业管理及服务特点制定，XXXX有限责任公司已经有了公司标准的员工手册，我公司可根据项目实际情况要求酌情修改，以符合经营管理的要求。一经确定，所有物业管理项目部员工须按有关规定切实执行。

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