安管知识综合测试题
一.填空题(29分，每小题2分，第12题3分)
1.火警电话为 匪警电话为 急救电话为 交通报警电话为 。
2.保安服务人员在保安服务活动中应具有 、 、 .等几个方面知识。
3.大门口执勤员的指导思想可概括为三个字 、 、 。
4.工作服应 、 、 。非因工作需要不得穿 .外出。
5.物业管理行业地位是 物业公司为顾客提供的产品是 。
6.影响服务质量的四个要素是指 、 、 .和 .。
7.物业管理法律规范层次 、 、 、 。
8.物业管理法律责任涉及范围： 、 、 。
9.社会公德的内容是： 。
10.保安巡逻业务的特点是：
11.犯罪的三个基本特征为： 。
12.作为安管员应树立 的思想，即要 .又要 ，执勤中要讲 讲 。处理问题要讲讲 。
13.稳重大方的举止仪态包括： ，应做到 。
14.社会主义职业道德规范的基本内容是 、 、 、 、 。
二. 名词解释(20分)
1. 保安服务意识：
2. 职业道德：
3. 法律：
4. 正当防卫：
三.判断题(10分)
1.安管服务在我国兴起的主要原因，是顺应了历史潮流适应社会的需要。( )
2.保安人员的基本职能，是为业主提供的是巡逻、守护等保安服务，要执行好好只需加强擒拿、格斗和队列训练就可以了。( )
3.法是自有人类社会以来就有的。( )
4.安管员在执行任务中，对正在进行的违法犯罪行为和不法分子有制止的义务和正当防卫的权利，对违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有查处的权力。( )
5.我国的刑事犯罪分子不是公民。( )
6.影响服务质量的因素主要是服务意识。( )
7.在日常工作中，说我们好话的业主就是良民，指责我们的业主就是刁民。( )
8.物业管理的市场竟争与加强自身的服务意识是没有关系的。( )
9.对待业主顾客凤必要讲什么礼貌，只对公司领导就行了。( )
10.我们的工资是领导给的，不是业主。( )
四.单项选择(6分)
1.维护宪法和法律的尊严( )都不得有超越法律的特权。
A. 任何领导 B. 任何政府 C. 任何组织和个人
2.安管服务业的根本宗旨是( )
A. 信守合同 B. 确保安全 C. 服务社会 D. 讲求信誉
3.我国社会主义法制的基本要求和核心是( )
A. 有法可依 B.有法必依 C. 执法必严 D. 违法必究
4.我国消防工作的方针是( )防消结合。
A. 安全为主 B.预防为主 C. 专人专管 D. 有火严管
5.仪表即人的外表，它包括容貌、姿态( )三个方面。
A. 服饰 B. 身材 C. 相貌 D. 外表
6.第一部物业管理地方性法规是( )
A. 城市房地产管理法 B. 深圳经济特区物业管理条例
C. 上海居住物业管理条例 D. 北京公用住宅管理条例
五.简答题(15分)
1.你现在工作岗位是什么？你的岗位职责是什么？
2.物业公司服务的对象是谁？在你本职工作中你如何树立物业公司的良好形象。
3.物业管理服务费用构成。
4.论述题(8分)
你如何做好一名合格的安管员？
5.案例分析(12分)
一天晚上，A、B、C三名陌生人员携带物品离开小区(大厦)，值班安管员按照管理规定，要求对方出示放行条，但对方不予理会，执意离开小区(大厦)，并不听我安管人员劝阴，强行携带物品冲出小区(大厦)。在安管员阻挡时，与对方发生冲突，相互欧打并使双方受伤。这是安管人员用对讲机呼来其它安管人员，欲对A、B、C三名陌生人员采取强硬措施。
(1)针对上述事件，你认为能否避免，如果能，怎样避免？如果不能，应该如何处理？
(2)结合上述案例，作为一名安管员，应如何从“三高”角度(高标准，高，高水平)做好迎宾接待工作？