保洁员培训资料

    3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失:
    (1)以权谋私,敲诈勒索业主或下属。
    (2)组织及煽动罢工、聚众闹事。
    (3)工作时间酗酒、赌博、打架。
    (4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。
    (5)服务态度极差,与业主吵架,或1年累计被业主投诉达3次以上者。
    (6)偷窃公司或业主财物。
    (7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果。
    (8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。
    (9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
    (10)不服从正常的工作调动。
    (11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
    (12)受到国家法律及治安条例处罚。
    (13)其他严重违反公司规定的行为。

    (三)处罚种类及执行方式
    1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
    2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20﹪。
    3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
    4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
    5、辞退或开除。员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
    6、经公司领导批准,办公室可直接对违规员工签发警告通告书。

    (四)处罚程序
    1、员工有违纪行为,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送总经理办公室。
    2、普通员工的违纪处罚,由总经理办公室主任审批。
    3、主管级以上(含主管级)人员的违纪处罚,由常务副总经理审批。

    (五)处罚的取消

www.dichanshequ.com     员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为“优”,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门经理提出,公司领导批准后可取消警告处分。

    (六)申诉
    员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定。

    第三部分 岗位职责及管理制度

    一、岗位职责
    1、绿化保洁部经理
    ①对总经经理负责;
    ②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的绿化、清洁工作;
    ③按照公司《培训教育体系实施计划》,负责本部员工培训教育工作;
    ④按照公司《绩效管理体系实施计划》,负责本部门员工的绩效管理工作;
    ⑤负责业主入室绿化清洁服务;
    ⑥按照《质量管理体系实施计划》,制定员工岗位工作标准和考核工作标准;
    ⑦负责员工工作的督促检查及纠正;
    ⑧完成上级安排的其他工作。

    2、绿化主管
    ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的绿化工作;
    ②协助部门经理,按照《培训教育实施计划》做好员工培训教育的组织实施工作;
    ③协助部门经理,按照《绩效管理实施计划》做好组织实施工作;
    ④负责进行绿化工的日检、周检工作,发现问题及时纠正,对重大问题及时向上级汇报;
    ⑤负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作;
    ⑥负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。

    3、保洁主管
    ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的清洁工作;
    ②负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施
    ③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。
    ④负责对有偿服务项目的组织和实施。
    ⑤负责进行员工的日检、周检工作。
    ⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。
    ⑦负责卫生消毒工作计划的制定,并组织实施。
    ⑧负责清洁设备的操作培训和督导。

    4、绿化工
    ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的绿化工作;
    ②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作;
    ③负责各类绿化机具的操作及保养维修;
    ④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作;
    ⑤完成上级安排的其他工作。

    5、保洁员
    ①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内公共区域

www.dichanshequ.com 的清洁保洁工作;
    ②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作;
    ③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作;
    ④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作;
    ⑤负责垃圾的清理工作;
    ⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作;
    ⑦完成上级安排的其他工作。

    二、工作标准

    (一)清洁工作标准
    【国家物业管理住宅示范小区标准(国优标准)】
    1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
    2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
    3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
    4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
    5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
    6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆改杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
    7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
    8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
    9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染

    【国家协会管理服务等级标准(一级)】
    1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。
    2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。
    3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
    4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
    5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

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