标准的解决方式、解决方案就可能是写服务信函。很多IT公司,他们自己设有网站,网站每天收到大量邮件。这些邮件是客户写过来的,需要网站进行回复,如果不回复,以后就再也没有人给你写信了。网站的一个重要的工作就是写服务信函。
信函的技巧有点类似于满意度的调查:
◆首先要吸引客户的注意力
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。因为人们对广告的注意力的集中时间往往只有4—11秒钟。因此,信函的内容要简短,要能够说明意图。
◆另外一个叫发出行动号召。什么是行动号召呢?是对客户的一种请求。比如说在结尾的时候说:“如果您还有什么问题的话,请您直接拨打我们的客户投诉热线,或请您拨打我们的客户服务热线”,或者说:“如果您感兴趣的话,请在几月几号之前到我们店来进行购买。”
【总结】这一讲的主要内容:
一是客户服务满意度的调查表格怎么写,它的作用是什么。
二是关于客户服务的信函,特别是你如何把一些信息传达给客户。这些都属于客户服务的技巧。
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