4.有效引导学员讨论
案例教学的目的在于培养学员的行动能力。在企业案例培训中,学员都是企业员工,在共同的企业文化陶冶下,思考问题的角度往往趋同,视野不够开阔,同时由于授课教师在企业内部的威望和职务较高,学员不太敢表达自己的观点。因此,在正式案例培训开始前,教师可利用几分钟时间,采用游戏等活动进行破冰,放松心情,活跃气氛,在讨论过程中,注意引导学员独立思考,分析并质疑,对于学员欠缺的相关理论知识,及时给予提示点拨,鼓励学员大胆发表自己的见解,无论见解的深浅与否,均应从正面给予肯定,从而调动学员学习的主动性和参与性,成功地将学员由被动接受转为主动求索,真正实现案例培训的目的。
5.教师总结
讨论结束并以口头或书面形式提交完成的问题解决方案后,授课教师应进行点评和总结。这里要注意区分的是,在MBA的案例教学中,注重的是学员对一般规律的掌握,是学员发现问题、分析问题、解决问题的能力,企业案例分析中除了培养上述能力外,更注重知识的实用性,如一个“小区用户纠纷问题的处理”的案例,授课教师在总结时可以罗列出小区用户纠纷的各种常见情况,并给出解决这类问题的一般指导性原则,让学员在以后的工作中能在这一原则下灵活处理此类问题。在企业培训中,对案例的升华和提炼可以组织专门的研讨,务求总结一般规律。
案例培训以其行之有效、务实且有明确目的、以行动为导向的训练模式,较大地提高了员工主动参与培训的积极性,同时也提高了物业管理企业的培训效果。
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