ISO9001:2000培训试卷

ISO9001:2000培训试卷
姓名    单位    分数        
一、选择题:(请从四个答案中选择一个正确答案,填在括号里,每题2分,共20分)
1、(   )不是ISO 9000族的核心标准
a)ISO 9000
b)ISO 9001
c)ISO 10012
d)ISO I9O11
2、ISO 9000:2000对文件的要求说明(     )
a)需要文件的地方可以用不同版本的文件
b)需要文件的地方必须编制程序文件
c)需要文件的地方必须编制统一格式的文件
d)不需要文件的地方不用编制程序文件
3、ISO 9001 标准的目的是(     )
a)提供产品质量保证
b)使顾客满意
c)满足法律法规要求
d)以上全部
4、质量管理体系能(   )
a)帮助组织提供的产品满足顾客的要求和期望
b)提供持续改进的框架,以增加顾客的满意程度
c)能通过规定产品标准向顾客提供信任
d)a+b
5、一个公司的最高管理者是指该公司的(     )
a)董事会
b)最高管理层人员
c)总经理
d)b+c
6、对质量管理体系业绩的测量是通过(     )获得的
a)内部审核和顾客满意监视
b)产品测量和监视
c)过程测量和监视
d)以上全部
7、监视和测量装置的控制过程是(     )
a)控制计量设备的
b)控制检验和试验过程的
c)控制内部(来自:www.dichanshequ.com)审核的
d)监视和测量产品实现过程的
8、监视和测量的内容是(     )
a)对过程的监视和测量
b)对产品的监视和测量
c)内部审核
d)以上全部
9、对特殊过程确认的内容是(     )
a)过程的评审和批准准则
b)设备和人员资格的认可
c)相应的工艺制度和操作规程的制定
d)以上全部
10、ISO9001:2000 标准可与其他管理体系(     )
a)包容
b)相容
c)即不相容也不包容
d)即相容也包容

二、判断题:(每题2分,共30分)
1、ISO 9004:2000是ISO 9001:2000标准业绩改进的实施指南 (   )
2、质量计划是指对产品实现过程进行策划后形成的文件(  )
3、ISO 9001标准有21个条款要求要有记录,质量管理体系的其他活动可以不保持记录(   )
4、产品标识是用于采购产品、半成品、成品的区分和防护,是产品的名片(   )
5、贷款给上海通用汽车公司的银行不是组织的相关方(   )
6、ISO 9001标准有6个条款要求编写程序文件,质量管理体系的其他活动组织可以依据自身情况决定程序文件的多寡(   )
7、质量记录可以涂改和勘误(   )
8、内部审核时受审核部门委派的陪同人员必须配合审核员的工作(   )
9、质量手册比操作规程更重要(   )
10、纠正措施实施记录丢失不是不合格(   )
11、第三方也可以用ISO 9004标准评价质量管理体系的完善程度 (   )
12、数据分析的目的之一是确定质量管理体系的充分性和有效性(   )
13、质量管理体系文件不包括质量计划(   )
14、有投诉表明顾客不满意,没有投诉表明顾客满意(   )
15、持续改进包括

www.dichanshequ.com 日常的改进活动和重大的改进项目(   )

三、简答题:(一般学员每题10分,共30分。内审员每题5分,)
1、质量管理体系的总要求是什么?
2、管理评审输入的内容?
3、数据分析应提供那些信息?
4、ISO 9001标准对质量目标的要求是什么?
5、那些人员应持证上岗?
6、审核报告的基本内容是什么?(内审员答题)

四、情景题:(内审员答题,每题10分,共20分)
1、内审员在审核销售部如何获得顾客满意/不满意信息时,销售部经理告诉内审员他们对用户投诉有处理规定,每次投诉都有记录,每月汇总分析,作为顾客满意/不满意的依据,内审员还应该审核那些内容?
2、内审员在审核高层领导时,审核了质量方针、质量目标及实际情况和管理者代表的职责。这样的审核是否充分?你将如何对高层领导进行审核?