本文提要：酒店突然停电,你正在前台工作岗位,你应该做些什么?深夜客人来电话抱怨隔壁一客人很吵，无法入睡，该如何处理？
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凯比特投资广场培训学员考核试卷(三)
编号 姓名 分数
一、填空(28分)
1、前厅的主要工作任务有 、 、 、 、 等。
2、前厅部下设的职能岗位有 、 、 、 、 、 、 、 、 等。
3、团体接待的服务要求:认真阅读到店团体的有关资料,如 、 、 、 等。准备好 安排住房。要求行李员协助行李服务 、 、 及 等,应详细询问,确认是否有变动。
4、 问询员的岗位职责是 、 、 、 、
二、选择(15分)
1、中国国内居民住院店登记的有效证件有( 、 、 )等,港澳地区居民来大陆住店登记的有效证件有( 、 、 )等,台湾居民来大陆住店登记的有效证件有( 、 、 )等,外国人来中国住店登记的有效证件有( 、 、 )等。
(1)普通护照(2)居民身份证(3)军官证(4)台湾居民往来大陆通行证(5)港澳同胞回乡证(6)中华人民共和国旅行证(7)(www.dichanshequ.com)居留证(8)临时居留证(9)港澳居民来往大陆通行证
2、有一位客人8月29日凌晨2点入住,到8月29日晚上19:30退房,应收( )
(1)半天房租 (2)一天房租 (3)一天半房租 (4)2 天房租
三、英汉互译(10分)
CREDIT CARD CHECK IN
VIP MINI BAR
DND 收银处
RECEPTION 国内直拔
HOUDEKEEPING 大堂副理
前厅部
四、简答题(35分)
1、请写出换房的工作程序。
2、如果一位客人来到前台来说他的房间钥匙遗失了,你如何处理。
3、作为一位前台接待员,分房时应注意些什么?
4、酒店突然停电,你正在前台工作岗位,你应该做些什么?
5、请写出前台中班的工作程序。
6、深夜客人来电话抱怨隔壁一客人很吵,无法入睡,该如何处理?
7、客人嫌房价太高,坚持要求较大的折扣,应如何处理?
五论述题(12分)
作为一个前台接待员,你如何进行客房销售工作与前台各项服务工作?(如何做一名合格的前台接待员)
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