物业精细化管理培训（四）

物业精细化管理培训（四）提要：精细化操作建议：1、保洁员应立即采取紧急措施，置放"请绕行，防滑倒"的标识牌，并及时进行清洁

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　　第四篇：清洁服务工作要精细化

　　在商场二层的休息厅内，餐桌旁一位小朋友突然将冰粒饮料碰翻在光滑的通道地板上，没过多久一位老年顾客在此经过，来看清地面的饮料而摔倒在地，家人找到管理处要求为老人进行体检。

　　精细化操作建议：

　　1、保洁员应立即采取紧急措施，置放"请绕行，防滑倒"的标识牌，并及时进行清洁；

　　2、如不能及时摆放标识牌，可临时用椅子等障碍物放在洒落的饮料上，或工作人员站在泼洒的饮料处附近，告知顾客小心绕行，并迅速转告保洁员立即清洁；

　　3、增加保洁员的巡视频次，或者在客流高峰期内合理调配。

　　第五篇：钥匙领用、借用、使用及归还

　　写字楼内有业主办理入驻手续后，领了钥匙由工作人员带着去验房，但钥匙无论如何也打不开房间，业主因急于入驻而与工作人员争吵起来。工作人员一边安慰业主并致歉，一边派维修人员火速换上一副新锁，当场验证后，业主才放心的领走钥匙。

　　精细化操作建议：

　　1、房屋在接管验收时，钥匙一定要进行核对，确保接管的钥匙准确无误；

　　2、核对钥匙时务必做到将每把锁的每一把钥匙--试开，而不能抽查；

　　3、如果发现钥匙与门锁不匹配的情况。应该马上采取措施进行更换；

　　4、钥匙由专人负责保管，做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名，以及借出时间、事由和归还时间，当面清点，发放人在限定时闻内负责追还；

　　5、钥匙一律存放在指定的钥匙箱内，由专人负责发放：

　　6、交还钥匙时，应履行清点的程序，确保交还的钥匙准确无误，并双方签名；

　　7、租户或业主领取钥匙的记录，要区分于领、借、使用人的记录。

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