收楼流程的培训（含销售部）提要：服务大使请业主就座，提供《业主收楼证明书》给收银员，由收银员收取相关费用。)收银员收款完毕后开出相关票据，在《业主收楼证明书》
源自 物管手册收楼流程的培训（含销售部）
第一步骤、引领
1、地点
大会所门口处。
2、人物
接待员（2人）。
3、责任范围
与销售部对接收楼预约安排——《入住时间预约安排表》。
引领、接待业主。
4、物品准备
背景板、遮阳帐篷、凳子数张、接待台一张、台裙、鲜花（盆插)对讲机、文件夹、标识水牌、彩色笔、观光车（1部)太阳伞、集群网手机一部、饮料。
5、文件支持
《入住时间预约安排表》，请销售部提前1天提供。
6、业主需出示的文件
《入住通知书》。
7、表格
《入住接待记录表》。
8、对接对象
销售部
组长、服务大使、饮料服务员。
9、程序及标准用语
1)接待员在接待台前站立，见到业主主动示意、礼貌招呼,请业主出示《入住通知书》；
2)接待员双手接过《收楼通知书》，与《入住时间预约安排表》核对无误后（单元编号、业主姓名），在《入住时间预约安排表》内登记；（接待员保留《入住通知书》）
3)如果业主没有携带《入住通知书》，接待员请业主提供单元编号及姓名，与《入伙时间预约安排表》核对无误后，安排进入下一步骤。
4)留守接待员通过对讲机通知负责该单元组长，业主已经来到；
5)接待员带领业主及其家人乘坐观光车到达入住办理现场，沿途与业主进行初步沟通。（携带该户《入住通知书》）。
6)接待员带领业主及家人进入入住办理现场（初定C区），拉凳请业主稍座后离开；（服务员上饮料）
7)接待员将《入住通知书》交给负责该单元的组长，并带领组长及服务大使向业主介绍后向业主告别；
8)接待员退场，回原位。
10、突发情况处理措施
业主提前或延误到来
处理措施：
1、必须与负责该单元的组长进行沟通后方可安排。
2、组长表示可以马上安排：引领业主进入入住办理现场。
3、组长表示需要等待：向业主进行解释，并安排业主在候车室休息等候。
4、接待员将在接待组长确认通知后引领业主进入入住办理现场，并在《入住时间预约安排表》上做出纪录。
2户或数户业主同时到来
由接待员逐户核对资料无误后，一起引领至入住办理现场。
业主超过预约的时间内到来
接待员在《入住时间预约安排表》上做出纪录，电话通知销售部门追踪情况，并就销售部门提出的最新预约时间安排及时与该组长沟通。
人力无法安排
若出现人力短缺的情况，必须保留至少1人在接待台，请业主稍微等待，等引领人员回位后再行引领。
业主直接进入入住办理现场
每个组派一个服务大使在入伙办现场休息区入口处等待，如遇到业主直接进入入住办理现场，服务大使主动上前询问，
服务大使双手接过《收楼通知书》，与《入住时间预约安排表》核对无误后（单元编号、业主姓名），带领业主就座（饮料员上饮料），通知该组组长。该组组长及时用对讲机通知接待员，该单元业主已来到，接待员在《入住时间预约安排表》上做好登记。
第二步骤、接待
1、地点
入住办理现场休闲区。
2、人物
组长、服务大使。
3、责任范围
初步沟通，与业主大略介绍入住服务安排。
4、物品准备
名片（必须补印刷收楼小组相关人员名片）
5、文件支持
《入住时间预约安排表》。
6、业主需出示的文件
《入住通知书》（已由接待员提供）由服务大使保留。
7、程序及标准用语
组长带领服务大使向业主问好：
1)组长介绍入住服务的大约内容。
2)组长介绍服务大使。
3)服务大使自我介绍，递交名片。
4)组长与业主告别后离开
组长返回原位。
第三步骤、验证
1、地点
入伙办理现场“验证”区。
2、人物
服务大使、销售人员。
3、责任范围
核对业主身份、核对交款数额。（针对遗失《前期物业管理服务协议》部分，补签《前期物业管理服务协议》）
备注：资料管理员将遗失《前期物业管理服务协议》单元的名单交给各组组长，各组组长要求各服务大使在验证时,提醒销售人员与业主进行《前期物业管理服务协议》的补签。
4、文件支持
《销售合同》、《前期物业管理服务协议》、物价部门收费标准批核文件。
5、业主需出示的文件
《入住通知书》、身份证件、《销售合同》原件或复印件、房款发票。
6、表格
《业主收楼证明书》。
备注：销售部开出的《业主收楼证明书》由服务大使保留，在交款时由项目
《收楼流程的培训（含销售部）》相关文章>>>