商业广场物业员工培训教案3

商业广场物业员工培训教案3提要：物业保安工作内容物业保安的内容是很繁琐的，注重的是细节，有一点注意不到，影响到的就是业主的利益

源 自物管学堂

　　商业广场物业员工培训教案3

　　物业管理服务礼仪是物业各个岗位上工作人员的一种规范，主要包含对象：物业管理人员，物业客服人员，物业保洁人员，物业保安人员等，通过对他们的约束来提高服务质量，加强企业管理。从而使公司在同行中更有竞争力。

　　物业保安服务礼仪保安，保安，意思就是保一方平安，而作为一名物业保安，责任更大，要求更多。首先物业保安先要接受物业保安服务礼仪的约束，然后就是工作内容的具体化，工作具体化，就是要求言行举止都要以保安服务礼仪规范为基础，做到服务第一，客户满意第一。

　　物业保安工作内容物业保安的内容是很繁琐的，注重的是细节，有一点注意不到，影响到的就是业主的利益。

　　1、各项安全检查、管理做到有章可循有据可查。配合公安机关打击各种破坏治安和刑事犯罪活动。

　　2、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于两次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。

　　3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。

　　4、建立健全安全防范组织机构，签订安全生产责任书，落实各项安全责任。在办公楼内，设置门禁系统、防火监控室、安监室、24小时有人值班，对岗内发生的情况做详细记录。

　　5、楼内防火设施齐全，对消防管理人员定期培训，做到人人会使用报警和灭火设施设备。

　　6、车库实行24小时保安人员值班，对各种意外情况都做详细记录。

　　7、大厦监控器系统随时记录各种情况，按规定保存各项纪录，并建立专业档案。

　　8、管理处保安员对大厦内的大堂、楼道、楼梯、电梯及死角进行定期定时巡视，并将检查时间、地点、巡视次数作详细记录，保安员巡视次数每天不少于四次。

　　9、发现问题后要及时处理并上报。如遇紧急情况必须及时采取紧急措施。

　　10、保安人员在巡视时，必须按照即定巡视路线进行巡视。

　　11、车场管理员必须24小时有人值班，不得空岗。

　　12、车场管理员熟悉车场管理系统一般性故障的处理程序，停车场管理系统发生故障时，立即通知工程部人员到场维修.平时主机显示器保持在实时监控界面。物业公司应根据相关要求，制作停车证和专用车位牌。车场管理员要如实详尽地记录当天发生的事件，发现问题及时向上级报告。

　　13、车场管理员工作时应着装整洁，举止文明、礼貌待人、服务热情周到、努力化解工作中的各种矛盾，对外避免发生冲突。

　　14、发生任何车辆事故时，及时上报看管好事故现场，疏导其它车辆绕行，确保道路通畅。接到火警报警信号时，值班员要按照制定的火警处置预案的程序报警，并通知有关人员到火警地点扑救。

　　15、停车场内停放的车辆发生丢失，由车主报公安部门处理，管理处将配合公安部门为破案提供线索，不负责赔偿。

　　16、物业管理实行危险品专业化管理，对危险品的保管、出入、使用实行登记，建立健全危险品管理档案。 危险品、易燃物品领用采取用多少、领多少，工作场地不得过量存放。

　　17、安全部们应定期对危险品和易燃物品进行监督、检查，发现隐患及时整改。

　　18、严禁易燃易爆物品进入大厦。

　　19、腐蚀、有害气体类危险品应放置在专用仓库（箱柜），仓库（柜）由专人保管。

　　20、购买危险品应在保安部备案并由专人采购、验收入库。

　　21、易燃类危险品限量购买，对存放易燃物品仓库、箱、柜应保证遮光、干燥、通风和排风，且安设阻燃防爆开关和防爆灯。

　　22、存放易燃物品仓库、箱、柜处应有明显"禁烟标志"和"闲人莫入"标志。

　　物业保安培训内容作为一名合格的保安，要经过以下培训项目：

　　物业保安服务礼仪培训

　　队列训练

　　小区基本情况培训

　　业务技能培训

　　组织纪律、法律知识教育

　　消防知识、消防技能培训

　　车辆指挥手势培训

　　公司形势、治安形势教育

　　各类突发事件应急处理培训

　　队员感兴趣的其他科学文化知识培训

　　物业保安文明用语积极运用10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见;

　　遇见业主主动问好：""先生，您好!"、"您好，小姐!"、"早上好!"、"晚上好!"、"欢迎光临!"、"请坐!"、"请进!"、"请走好!"、"请慢走!"等；

　　与业主道别时主动讲：""先生/小姐，再见!"、"欢迎您再来!"、"请留步!"、"请您慢走!"、"请走好!"

　　接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢："谢谢!"、"非常感谢!"、"多谢您!"、"谢谢您的夸奖!";

　　因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：承认自己言行不当，可说："对不起!"、"失礼了!"、"真抱歉!"、"很惭愧!"。请求对方谅解，可说："请您原谅!""请您多包涵"、"请您别介意!"。同时要配合适当的补偿行为。

　　对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼："先生"、未婚女性业主称呼"小姐"、已婚女性业主称呼"太太"、"夫人"，如无法断定对方婚否，则可称呼为"女士"，老年人应称呼为"大爷""阿姨"等；对儿童可称为"小朋友"。

　　在服务工作中，禁止用"喂"招呼业主，即使业主距离较远；

　　业主讲"谢谢"时，要及时回答"不用谢";

　　当为业主完成一项服务后，应主动询问对方"请问是否还有其他事需要帮忙?"

　　物业保安权限物业保安不同与警察，但也具有一些警察的职责和权限。

　　物业保安的职责权限：

　　执勤时，可配备非杀伤性防卫工具和通讯、报警用具，但不许配备枪支、手铐及警械；

　　对违法犯罪行为有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但无处罚裁决权；

　　对发生在责任区的刑事、治安案件，有权报警并采取措施保护发案现场、保护证据、维护现场秩序，以及协助公安机关处理相关事项；

　　根据单位规章制度的规定，对责任区域进行安全防范检查，协助单位完善有关规章制度，对存在的安全隐患有权提出整改意见、建议在执勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不听劝阻，甚至行凶、报复，可采取正当防卫行为。

　　保安员的非职责权限：

　　保安员无权拘留、关押、审讯违法犯罪嫌疑人，但

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