物业公司《服务意识与服务质量、如何打造执行力》试题1提要:执行力是指配备、组织相关的人力、物力,采用科学、合理的方法、手段,促使计划、任务快速、高效完成
来源自合同范文物业公司《服务意识与服务质量、如何打造执行力》试题1
姓名:zz 部门:客户服务部 得分:
一、填空题(满分11.5分,每空0.5分):
1、物业管理服务过程中,管理的对象是公共设备设施,服务的对象是房屋产权所有人和使用人。
2、服务意识是指能自觉地、发自内心地、主动地为他人和社会提供有经济价值的劳动。
3、优质服务两个基本点是管理、服务。
4、执行力的十六字方针是人员、机构、协调、标准、规则、技能、反馈、文化。
5、执行力是指配备、组织相关的人力、物力,采用科学、合理的方法、手段,促使计划、任务快速、高效完成。
6、了解自我,除了解自己的专业水平外,还需知道自己的情感强度、情感智力。
7、反馈是指掌握工作落实的进度,及时汇报、指导。
8、我们应营造积极、负责、敬业、健康的企业文化。
二、单项选择题(满分7.5分,每小题1.5分):
1、优质服务应以D为中心。
A、公司领导;B、管理处领导;C、部门领导;D、为业户服务。
2、一个称职的执行型领导,首先应具备C。
A、身体素质;B、军事素质;C、专业技能和综合素质;D、善于处理人际关系。
3、机构设置应D。
A、越多越好;B、越简单越好;C、越少越好;D、越合理、精干越好。
4、提高执行力,首先应解决D问题。
A、了解自己;B、了解自己的团队;C、存在的问题;D、人员。
5、提高服务意识,就是要D。
A、尽量做好自己的本职工作;B、将业户当作自己的朋友、亲人;
C、提高业务水平;D、提高业务水平,将业户当作自己的朋友、亲人;
三、多项选择题(满分10分,每小题2分):
1、物业管理行业从业人员,应具备ABCD服务意识。
A、服务/管理意识;B、法律意识;C、成本意识、危机意识;D、创新意识。
2、优质服务的"三力"是指BCD。
A、完成力;B、思考力;C、决策力;D、执行力。
3、优质服务的"四化"是指ABCD。
A、程序化;B、规范化;C、数据化;D、合理化。
4、具体说,优质服务应做到ABCD。
A、应具备良好的服务意识;B、必须有一支团结、训练有素的团队;
C、必须建立健全规章制度;D、必须有健全的各种监督、激励、执行机制。
5、"标准"是指BCD。
A、按时完成工作;B、各项规章制度;C、操作流程;D、程序、规范。
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