服务标准：停车场收费岗发卡岗值班操作规程提要：接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在
文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)服务标准：停车场收费岗发卡岗值班操作规程
工作项目 工作标准 注意事项
轮值班
实行24小时值班服务，早班工作时间、中班工作时间、晚班由收费员顶替
岗前准备
接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。
按照《安管员仪容仪表行为规范》整理个人形象。
交接班
1、接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。
2、交接班要求：
2.1清点、交接物品，并在《值班记录本》上做好登记。
2.2交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。
2.3接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班班长处理。
3.系统检查
3.1与收费员共同确定出入口拍摄机是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道闸是否完好无损，有无裂痕。
3.3出入口读卡机是否良好。
3.4初步鉴定临时卡有无明显损坏。
4、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由班长统一带回宿舍。
1、《值班记录》要求详细具体、字迹工整。
2、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。
值班要求
1、实行人工发卡。
2、车辆入场必须敬礼。
3、除操作外值班员实行跨立式站岗。
4、车辆出场高峰期协助收费员处理相关事宜。
5、熟悉社区内车主达98%。
车辆管理
1、车辆进出场需要帮助时，主动指挥车辆行驶、安全停泊，按位停放，保证车辆畅通有序；
2、及时提醒超高、超长车辆进场。
3、严禁车辆停放在消防通道、车行道，如发现及时提醒、制止。
4、指挥车辆按规定路线行驶进出场。
5、及时提醒出租车下地库，如发现应联系相关地库岗加以阻拦。
6、月租车辆、购买停车场车位凭授权卡进出，保证正常刷卡。
7、临时车辆：
（1）临时车辆凭临时卡进出。
（2）询问车主所去楼栋。
（3）利用对讲机与相关地库岗联系跟进处理。
（4）车辆高峰期可将车引致路旁操作。
8、制止非机动车辆和行人在道闸下穿行。
9、货车进场应要求车主打开货箱门检查，是否有违禁物品，出场时应配合收费岗查验《物品放行条》核对。
10、车辆冲闸应及时协助收费员进行阻拦车辆或联络相关岗位阻拦。
11、对进场车辆外观检查，如车辆有明显损坏当场与车主确认并做好记录。
12、来参观小区车辆应找相关部门领导确认。
13、公司车辆经确认后直接放行。
1、注意礼貌用语、手势规范。
2、及时礼貌提醒、劝占用私家车位。
3、严禁与来访者发生争吵或身体冲突，如遇来访者拒不配合，可通知班长处理。
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