物业主管考核表（4）

物业主管考核表（4）提要：日常管理每周召开一次专业碰头会，并做好记录;每周组织物业管理服务质量检查不少于一次;每月组织公司客户回访不少于一次

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　　物业主管考核表（4）

　　NO:003

　　序  号　考核内容　评分标准

　　一、工作态度

　　文明礼貌、用语规范;

　　服装整洁、挂牌服务;

　　完成任务、准确及时;

　　出勤率高、不迟到早退;

　　工作敬业、工作无重大差错.

　　每项不合格扣除1分

　　二、基础管理

　　物业人员花名册；

　　物业统计资料；

　　公司规章制度；

　　公司管理办法；

　　《公司培训实施的资料》；

　　公司考核、检查资料汇总

　　客户服务实施资料；

　　安全检查的资料；

　　会议记录完整齐全;

　　公司外来文件登记造册完整;

　　（注以上资料齐全、完整）

　　每项不合格扣除1.2分

　　三、日常管理

　　每周召开一次专业碰头会，并做好记录;

　　每周组织物业管理服务质量检查不少于一次;

　　每月组织公司客户回访不少于一次;

　　每月有工作计划，并记录执行、落实情况；

　　考核扣分使用《检查单》;

　　每月进行考核汇总,排定名次报公司

　　日常工作须按规定准时、及时地完成

　　每项不合格扣除1.5分

　　四、服务目标

　　公司物业管理服务满意率≥85%

　　公司的安全事故率www.dichanshequ.com0

　　客户投诉处理及时率100%;

　　为基层处理问题的及时率100%;（三天内回复）

　　每月客户有理投诉两件以下；

　　财务预算不超标准

　　每项不合格扣除2分

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