物业公司不合格控制程序

物业公司不合格控制程序提要：严重不合格：指对服务质量影响较大，或连续发生同类的不合格，导致业主的抱怨与投诉。如故意刁难、延长服务时间

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　　物业公司不合格控制程序

　　1、目的

　　明确不合格的控制方法，以防止所有不合格的非预期使用或交付。

　　2、范围

　　适用于本公司不合格物资、不合格服务控制。

　　3、定义

　　3.1不合格：不符合规定要求。

　　3.2 报废品：不符合顾客规定要求的产品和物品

　　3.3 待检品：可疑品，尚需确认合格与否的产品

　　4、职责

　　4.1行政人事部负责负责组织不合格评审，并对处置的结果进行追踪验证。

　　4.2 工程部负责顾客提供的不合格维修材料的标识、隔离；对维修不合格的评审与处置

　　4.3 行政人事部负责进料不合格品的处置与供方的联系和处理。

　　5、工作程序

　　5.1不合格服务的分类

　　5.1.1严重不合格：指对服务质量影响较大，或连续发生同类的不合格，导致业主的抱怨与投诉。如故意刁难、延长服务时间。

　　5.1.2一般不合格：指对服务质量影响一般，未引起业主的抱怨与投诉。如服务人员衣着不整等。

　　5.1.3轻微不合格：对服务质量影响轻微，业主感觉不到的不合格服务，如服务人员未配戴工作牌。

　　5.2进场物资不合格品的控制

　　5.2.1经检验判定不合格的物资，由检验人员于《物资验收表》上注明不合格并确定处理决定（拒收），并由仓管人员将不合格品予以标识，移置于不合格品区。

　　5.1.2 拒收处理：由仓管人员及时通知采购给供方办理退货手续。

　　5.2 不合格服务或环境管理中不符合事项控制

　　5.2.1 在服务或环境检查中发现不合格，由检查部门对异常状况进行描述，填写《整改通知单》交受检部门整改。不合格发生部门制定整改措施并予以实施，检查部门对整

　　改措施实施情况予以验证。

　　5.3维修、安装交付后发现的不合格控制

　　5.3.1 工程维修、安装过程或交付后发现不合格，接受信息部门应及时出具《整改单》通知工程部到现场予以查看，并决定处理措施（返工、返修等），工程部经理对对整改措施实施情况予以验证。

　　5.4 业户提出的不合格项的控制

　　5.4.1 公司各部门接到客户抱怨或投诉时，客服部应及时记录于《顾客信息处理、记录、跟进记录表》中，并组织相关部门分析原因，采取纠正措施，并对整改措施实施情况予以验证。

　　6．相关文件

　　6.1《标识和可追溯性控制程序》

　　6.2《纠正预防措施控制程序》

　　7．相关记录

　　7.1《整改通知单》BW/CX-8-04-01

　　7.2 《顾客信息处理、记录、跟进记录表》

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