物业行政工作制度：电话接听制度提要：接电话听不懂对方语言时，应说："对不起，请您用普通话，好吗？"或"不好意思，请稍候，我不会说广州话
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18电话接听制度
18.1接听电话
18.1.1铃响三声以内，必须接听电话。
18.1.2拿起电话，应清晰报到："您好，XX管理处，有什么可以帮到您？"
18.1.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。
18.1.4通话完毕，应说："谢谢，再见！"语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
18.1.5接电话听不懂对方语言时，应说："对不起，请您用普通话，好吗？"或"不好意思，请稍候，我不会说广州话"。
18.1.6中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
18.1.7接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。
18.2拨打电话
18.2.1电话接通后，应首先向对方致以问候，如："您好"，并作自我介绍。
18.2.2使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
18.2.3通话完毕时，应说："谢谢，再见"。
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