小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求

小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求提要：工程部工程师、管理员、维修技工，除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求

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　　小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求

　　1.0目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用于工程部员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。

　　3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。

　　3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。

　　4.0程序内容

　　4.1工程部员工工作标准。

　　4.1.1工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。

　　4.1.2工程部工程师、管理员、维修工，必须参加物业管理处的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.3工程部工程师、管理员、维修技工，除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。

　　4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构。

　　4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行，各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

　　4.2.2工程部管理员、维修技工的考评分值构成如下：

　　a）执行“操作规程”质量（满分10分）。

　　b）执行“运作管理标准作业规程”质量（满分10分）。

　　c）执行“维修保养标准作业规程”质量（满分10分）。

　　d）服务质量（满分10分）。

　　e）合理使用工具质量（满分10分）。

　　f）培训质量（满分10分）。

　　g）值班质量（满分10分）。

　　h）进入住户家庭维修质量（满分10分）。

　　i）执行公司相关标准作业规程质量（满分10分）。

　　j）其他质量（满分10分）

　　4.2.3工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

　　a）岗位标准作业规程执行质量（满分10分）。

　　b）培训质量（满分10分）。

　　c）自身工作技能（满分10分）。

　　d）服务质量（满分10分）。

　　e）工作效果（满分10分）。

　　f）工作责任心（满分10分）。

　　g）处事公正性（满分10分）。

　　h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）。

　　i）团结配合质量（满分10分）。

　　j）道德水平（满分10分）。

　　4.3绩效考评扣分细则

　　4.3.1工程部管理员、维修技工扣分细则：

　　a）工程部管理员、维修技工当值工作时，违反各类设备操作规程者，每次检查每发现一

　　项轻微违规，扣减对应考评项目0．5-2.0分；严重违规扣3-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；

　　b）工程部管理员、维修技工当值工作时，违反各类运行管理规程者，每次检查每发现一

　　项轻微违规，扣减对应考评项目0．5-2分；严重违规扣减3-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；

　　c）工程部管理员、维修技工当值工作时违反各类维修保养规程者，每次检查每发现一项

　　轻微违规，扣减对应考评项目0．5-2分；严重违规扣减3-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚；

　　d）工程部管理员、维修技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者，

　　每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目0．5-1分；严重

　　违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；

　　e）工程部管理员、维修技工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者，每次检查每

　　发现一次一般违规，扣减对应考评项目0．5-2分；严重违规扣减4-10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚；

　　f）工程部管理员、维修技工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求，每次检查每

　　发现一项一般违规，扣减对应考评项目0．5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；

　　g）引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；

　　h）工程部管理员、维修技工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者，每次检

　　查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-3分；严重违规扣减4-10分；引起不良后果的，视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚；

　　i）工程部管理员、维修技工不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一

　　般违规，扣减对应考评项目0．5-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止；

　　j）管理员、维修技工考评时，如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应

　　项目同时进行扣减。

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