工业园区物业客服部操作规程

工业园区物业客服部操作规程提要：任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当租户有不理解管理规章制度时，要晓文以理

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    工业园区物业客服部操作规程

    （一）接待来访投诉

    1、接待来访投诉工作主要由管理员负责。

    2、任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当租户有不理解管理规章制度时，要晓文以理，动之以情，让租户理解并支持管理处的工作。

    3、对租户投诉，来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并尽快进行调查、核实，然后将处理结果汇报园区办责任部门和经理；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和经理汇报，由经理决定处理办法。

    4、当租户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向经理

    汇报，由经理决定采取或制定整改计划。

    5、在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，处理完毕后应将结果回复业主和园区办经量。

    6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为租户提供满意的服务，尽量减少租户的投诉、批评。

    （二）礼貌用语

    1、"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"

    2、与人交谈先说"您好"

    3、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"

    4、给对方添麻烦时说"对不起"

    5、对本公司领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理或XXX主任

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