物业园区派工单操作规程

物业园区派工单操作规程提要：详细记录，对特约有偿服务，应和住户讲明会有费用，并同工程部确认时间或预约时间，清楚填写工程部派工单

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　　物业园区派工单操作规程

　　一、目的

　　解决客户的报修，更好的为业主服务。

　　二、范围

　　入住XX园住户。

　　三、职责

　　接待业主的报修，及时通知工程部给予解决。

　　四、程序

　　1、接听住户的报修电话："您好！物业部，您有什么要求？"询问需要维修的内容、地址及时间，判断或向工程部确认是否有能力及人手，及时去维修。

　　1）如没有人手：告知住户"对不起，我们暂时没有人。"同时约定时间去维修。

　　2）如没有能力：告知住户"对不起，我们没有此项服务。"并做适当解释；

　　3）有能力有人手：告知住户"我们马上派人去维修。"

　　4）再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，"请问还有什么要求。"

　　2、详细记录，对特约有偿服务，应和住户讲明会有费用，并同工程部确认时间或预约时间，清楚填写工程部派工单。

　　五、记录表格

　　1、《报修派工单》

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