小区物业保安部突发事件处理程序

小区物业保安部突发事件处理程序提要：向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人

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　　小区物业保安部突发事件处理程序

　　一、盗窃

　　1.当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯设备（对讲机或电话）向保安队长/门岗班长报告现场具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场；

　　A.保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；

　　B.保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：队长/班长，请速到××单位/位置"；

　　C.保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向队长/班长报告。

　　2.队长接报告后立即使用通讯设备指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；

　　A.与门岗班长联系，要求对案发现场进行保护；

　　B.队长到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：

　　--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；

　　--队长将了解的案情及收集资料进行甄别；

　　--队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向保安部经理汇报、请示作出进一步工作指示。

　　3.保安部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

　　二、打架斗殴

　　1.当保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时；

　　A.应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯设备向队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

　　B.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

　　C.将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

　　2.保安队长接报告后，立即用通讯设备指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥；

　　A.与门岗保安班长联系，要求对现场进行保护；

　　B.保安队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置；

　　--调遣保安员对打群架的事件进行增援；

　　--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；

　　--对事态轻微的事件进行调解；

　　--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。

　　C.保安队长将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

　　3.保安部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

　　三、中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）

　　1、保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

　　A.应立即用通讯设备报告保安队长，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围围观者；

　　B.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；

　　C.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

　　D.将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救报告给保安队长。

　　2.保安队长接到报告后，立即调遣人员支援，迅速赶赴现场参加抢救，并报告保安部经理；

　　A.调遣指挥门岗保安员维护现场，疏散人员抢救中毒人员；

　　B.调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

　　C.亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告保安部经理。

　　3.保安部经理将情况通报有关部门及总经理；

　　A.若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

　　B.将中毒情况通报给医院，请示求援；

　　C.通知中毒者家属进行对外协调工作。

　　四、交通意外事故

　　1.保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

　　A.应立即用通讯设备报告保安队长发生交通意外事故现场的具体位置；

　　B.留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

　　C.对重大的交通意外事故须请示保安队长进行支援。

　　2.保安队长接到报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴现场参加抢救；

　　A.调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序；

　　B.送重伤者到医院抢救；

　　C.报交警大队事故组（电话120）：

　　--事故发生的时间及地点；

　　--事故造成的伤亡及损失情况；

　　--已送抢救情况。

　　3.保安部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。

　　五、台风、火灾等自然灾害事故

　　1.当保安员遇到台风、火灾等灾害事故时；

　　A.通知或协助业主/住户做好防风措施，加强巡视所有可移动物品要视实情加以固定或撤离，协助消防队对火灾的救援灭火工作；

　　B.防止在台风、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生。

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