职工宿舍区安全管理服务方案提要：努力培养安全管理员的服务意识，树立"尽心为客户着想、尽力让客户满意"的观念
其它精品公 文职工宿舍区安全管理服务方案
zz职工宿舍区地处河西高开区，住户基本上是zz的职工及其家属，它的治安秩序的好坏，直接影响职工的工作及zz的社会声誉，与用户生命财产的安全息息相关，也是用户、客户衡量小区管理服务绩效的关键，所以做好zz职工宿舍区的安全管理工作有着重要的意义。
（一）安全工作的主要内容
1、治安管理：
（1）根据zz医院职工宿舍区物业情况设置安全保卫机构；
（2）制定各项治安管理制度及工作程序；
（3）负责维护管区内的治安秩序，预防及处理治安事故；
（4）打击犯罪活动；
（5）完善管区内的防范工作；
（6）与物业周边单位建立联防保卫制度，与物业所在公安机关建立良好的工作关系。
2、车辆管理：
（1）停车场区域
a)地面车辆停放将根据环境要求及管理需要，设定公共停车区域。
b)停车场根据车型划分不同停车区，保持整齐美观。
c)制定停车场管理办法，妥善处理违章停放不服从管理的车辆。
d)防止车辆停放于小区内的公共道路，以免影响交通。
e)设置安全标志，保证行车安全。如注意限高牌，转弯镜等。
（2）车辆放行管理要点
a)设置明确的行车方向标识，所有车辆出入根据指示方向行车。
b)车辆出入口安全岗对进出车辆进行控制并详细记录。
c)未经许可，外来车辆谢绝入内。
d)保证消防通道畅通，防止车辆占道停放。
3、消防管理：
（1）强化消防意识：坚决贯彻"预防为主，防消结合"的消防管理方针，确保火灾的零发生率；
（2）建立消防队伍：根据消防管理"预防为主，防消结合"方针，设置专业消防队伍，成立消防紧急人队，任命义务消防队员（原则上为全体管理人员）
（3）建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟学习，每年至少进行一次实战消防模拟演习，以做到防患于未然；
4、突发事件
（1）严格执行各项检查制度，按规定时间进行检查，检查时认真仔细，不走过场，重点部位重点防范；
（2）发现事故、案件及时报告，要明确报告制度及程序，不及时报告就受处罚；另外配备必要的交通工具及通讯器材；
（3）及时向有关部门报告，并协同处理。
（二）安全管理初步方案
1、建立应急反应机制
首先建立起自己的应急反应体系，成立应急小分队。对安全管理员实施准军化管理，做到"五统一"，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备。所有安全管理员及运行维护工八小时以外未经请假均不得擅自离开小区，以随时接受小区值班人员的指挥和调度，及时处理小区各类突发事件，尤其要预防和坚决制止因医疗原因导致的聚众冲击家属院严重事件。
2、建立安全防范网络
我们将结合小区环境和特点，科学设置小区的固定岗和流动岗，所有上岗人员均配备性能稳定的先进通讯工具。固定岗要求安全管理员能够分析和掌握小区各单位的基本情况和特性，对来访人员进行必要的引导和控制。真正做到"勤动、多问、多观察。"流动岗要求安全管理员了解小区的安全防范特点，掌握基本巡逻工作技巧，定时按规定路线进行小区巡逻。
值班室实行24小时监控，随时接受各类报警信息，及时联络各安全控制点，充分发挥应急机制的作用，及时调度人员处理各类突发事件。
3、实施封闭式安全管理
zz职工宿舍区所有外来人员在入口处凭有效证件登记并经相关用户确认后方可进入，外来人员离开时办理登记注销。大宗物品携出小区时实行登记，外来人员携物品外出，除凭有效证件登记外还需由相关用户确认后方可放行。
4、培养安全管理员服务意识
努力培养安全管理员的服务意识，树立"尽心为客户着想、尽力让客户满意"的观念，改变传统安全管理员单一的护卫功能，使我们的安全管理员成为"护卫员、迎宾员、服务员"的有机统一体。
（三）车辆管理初步方案
为保证小区道路畅通，车辆进出有序，停放安全，我们将由安全管理员负责小区的车辆管理，划定专用车位，指定行车路线，有条件的实行单向行使。
1、合理规划、规范管理
根据zz职工宿舍区的实际情况，我们将充分对小区车辆的进出口和行车路线、停车位进行规划、增加各种交通标志，确保人车安全。
2、强化管理，确保安全
为确保车辆的安全，我们将充分利用zz职工宿舍区停车场资源，为小区用户的车辆固定车位，非用户车辆原则上不得停放在小区固定车位。
严禁将车辆停放在交通路口、绿化地、人行道或消防通道上，需进入消防通道内装卸货物的车辆，需与值班室取得联系。
采用摄像实时监控与安全管理员定时巡检相结合的方式，对停车场进行管理，对出入车辆进行引导，确保车辆安全。
4、安全及车辆管理服务标准
表一：服务工作标准
序号 项
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