一级状态
值班人员
二级状态
保安部主管（管理处经理戒备）
当班保安
一级力量上阵 二级力量戒备
三级状态
管理处经理
相关部门部长
二级力量上阵 三级力量戒备 必要时四级力量戒备
四级状态
（值班人员密切监视）
管理处经理
四级力量上阵
九、突发事件处理
1.突发事件的处理
(1)目的:迅速、果断进行处理,保护人身财产安全。
(2)适用范围:车祸、盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发生故障、水浸、火灾报警系统误报、自然灾害等异常情况。
(3)职责
1)管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。
2)值班人员严守岗位。
3)安全管理部负责安全防范,水电维修人员负责水、电供应及抢修;义务消防队负责初期火灾的扑救;安全管理部负责治安、交通事件的处理。
4)其他员工听从管理处领导的调遣,积极参与救护或抢修。
(4)突发事件的处理
1)暴力事件
在执勤过程中,如遇一些暴力事件,保安人员应立即制止犯罪行为,并报告安全管理部长,通知监控室,同时向物业管理处经理及有关领导汇报。巡逻保安应立即赶赴现场院进行紧急疏散,必要时报警110,并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验。
2)聚众闹事事件
处理原则:平息冲突,驱散聚众闹事者,保证××广场××号楼项目(---)正常工作秩序。
对聚众闹事者,保安人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉,协商解决问题的方法,调解冲突,控制事件扩大,以保证××广场××号楼项目(---)的正常工作,并将现场情况及时报告 。必要情况下,根据事件严重程度向公安机关报警,请求援助,严防局面失控,造成混乱。同时,监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验。
3)执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理
线索来源:固定岗执勤、巡逻执勤、监控中心报警及群众举报。
处理方式:
①查验证件,开箱检查物品。
②对检查出的可疑物品交管理处处理,必要时移交公安机关进一步审查。
③对有作案嫌疑人员,送交派出所审查。
④严格按有关条例执行,严禁超越权限违规行为。
⑤增强自律意识,杜绝敲诈、勒索现象存在。
(5)暴风骤雨等自然灾害的预防和补救
①预防措施
A.应急工具齐备(排水设备,水带等)性能良好,防灾设施落实到位,备用沙袋存放在指定地点。
B.急救基本药物齐备。
C.保持天台、沟渠、管道、地漏的畅通无阻。
D.紧闭所有门窗,同时做好防火措施。
E.加固所有树木,搬离空中悬挂物及高处放置的物品。
F.密切关注受灾情况,及时将最新信息通报给工作人员。
G.值班员工必须与监控中心或管理处联络,听候指示。
H.灾害来临期间,员工轮流值班,随时做好抢险准备。
I.采取安全措施,注意自身安全。
②灾害过后的补救措施
A.加大巡查力度,及时做好现场督导工作,真正做到"三个关键",即在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部门、班组的联系和沟通,做好协调配合工作及灾后的补救工作。
B.及时进行检查及填报暴风骤雨损毁报告;以最快速度保证灾后系统恢复稳定工作。
(6)车辆事故处理
1)疏通车辆,防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。
2)拔打122报警,移交交警处理。
3)全力抢救受伤人员,保护好现场。
4)记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色,通知前方拦截,并及时报警处理。
5)监控室调整监控设备实时录像。
2.火灾事件应急处理措施
(1)监控中心在系统报警时应立即指挥保安员到现场查看,如属误报则查明原因,排除故障恢复正常监控状态。如发生火灾,立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救,并通知物业管理处经理及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报警,并疏散相关区域的人员。
(2)消防中心切断大楼相关部位的电源、液化石油气源,迫降客梯,利用紧急广播疏散系统疏散着火区域人员。
(3)消防监控中心开放相关的出入口以利于人员疏散,对现场进行监控录像,以备事后调查火灾原因。
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