紧急事件处理程序

    b.对于市政设备设施故障引起的停水,工程维护部负责维修进度的跟进,了解预计维修时间,客户服务部负责做好业户的解释工作。
    4.9.7.3停水、停电时应张贴通知,向业户解释停水、停电原因,跟进情况及预计恢复时间。

    4.9.8 水浸
    4.9.8.1如属公共区域浸水,工程维护部负责查找进水源,堵住或关闭进水源,如因公共设施设备损失所致,立即进行抢修。
    4.9.8.2如水浸原因由业户室内设施损坏等造成,由物业部与业户进行沟通协调,以便入内检查。
    4.9.8.3当业户不在家的情况下,工程维修部制止漏水后,客户服务部应立即与该业户取得联系,以减少水浸造成业户财产的损失。
    4.9.8.4保洁人员负责清理受影响区域,防止水浸影响扩大。
    4.9.9 应急情况处理所需材料的采购见《采购控制程序》。

    5.0 相关文件
    5.1《投诉处理程序》(QP-8.5-01)
    5.2《采购控制程序》(QP-7.4-01)
    6.0 记录表格
    6.1《突发事件报告》(QR-7.5.2-01-01)

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