保安紧急事件处理作业规程

一、预防方案
    (一)园区内各仓库内严禁存放易燃易爆物品,必须配备灭火器材,严格执行消防安全规定。
    (二)施工单位在使用明火作业时,必须提前向保安部提出申请,经保安部批准后方可动火;在施工过程中,应严格执行操作规程。
    (三)各部门员工应加强安全意识;保安部警卫在工作期间要做到"勤转、勤看、勤问",以便发现可疑物品和人员。
    (四)严格执行登记制度,对进出园区、公寓的可疑人员加以盘问,任何人发现可疑人员要及时报告保安部。
    (五)加强对重点、要害部位的检查,发现隐患及时报告;日常工作中注意发现和收集资料和信息,将不安全因素及时排除。
    (六)保安部应全力避免可能发生的或已经发生的各类突发事件,并做出迅速反应。

二、应急方案
(一)发现可疑物品
    1、要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作;
    2、观察周围有无可疑人员及异常情况;
    3、及时报告当班主管,现场守候,不要让无关人员靠近;
    4、待上级领导到达现场后,听从指令协助处理,并疏散围观群众。
(二)对爆炸物及爆炸事件的处理
    1、公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时,要立即通知保安部;
    2、保安部接到报警后,由管理人员组织警力迅速封闭现场,疏散危险区内人员,并用防暴毯将爆炸物覆盖;
    3、如果爆炸已经发生,中控室值班员要立即通知项目经理、保安部主管、工程部主管组成现场指挥部,由项目经理做出报警和疏散的决定(来自:www.dichanshequ.com)。各部门员工要在保安部的指挥下,先组织园内各单位人员疏散,保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及重要文件安全转移;
    4、报警后,保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场,保安部主管将初步情况向公安人员介绍;工程部要组成应急抢修小组,实施抢修,协助保安部检查现场周围是否存在其它爆炸物品,防止二次爆炸;
    5、工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备,防止其他意外事故的发生;
    6、中控室将事故前后的有关资料进行整理,以备公安人员提取;
    7、警卫人员要控制园区出入口,注意可疑人员;
    8、在项目经理的指挥下,全体人员参与现场清理工作。
(三)处置暴力抢劫事件
    1、当有暴力抢劫事件发生时,任何员工均应立即报告保安部;
    2、保安部接报后要进行如下工作:
    a、保安部主管迅速组织警力赶赴事发现场,并通知中控室对现场密切监视;
    b、疏散围观人群,封闭周边出入口,控制局势;在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人,必要时可以使用警械;
    c、如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区,要组织警力进行搜捕,搜捕时不可单独行动,要重点搜查各个死角;
    d、若犯罪嫌疑人已经逃离园区,要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具,以及被截物品等,认真记录;
    e、在向见证人了解情况后,向项目经

www.dichanshequ.com 理汇报,由项目经理决定报警程序;
    f、如已经抓获犯罪嫌疑人,须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问,初步记录犯罪经过,由犯罪嫌疑人签字后,扭送公安机关。
(四)客人丢失现金及贵重物品的处理
    1、接报人员应及时报告值班主管;
    2、保安部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况,认真记录在《报案登记表》上;
    3、中控室人员协助查找资料,发现、判断可疑人员,并对资料予以封存;
    4、根据所掌握的情况请客人判断、辨认犯罪嫌疑人,协助其向公安机关报案;
    5、如果嫌疑人系园区内部人员,在得到所在单位领导允许后,对该人进行询问并提取笔录及相关证据,根据嫌疑人交代的事实和证物,由项目经理决定是否报公安机关。
(五)处理斗殴事件
    1、发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部;
    2、保安部主管要立即带领警卫赶赴现场,驱散围观人群;随时通报现场情况及是否需要增援;
    3、将殴斗双方隔离,控制事态发展;将双方人员予以滞留,如有反抗可采取强制措施,并立即报警;
    4、有人受伤时,应及时抢救或送往医院;
    5、将肇事者带到保安部进行调查,对见证人进行询问,了解事件真相;
    6、将事件经过向项目经理汇报,由经理决定报警程序;
    7、检查斗殴现场的公司设施有无损坏,追赔损失。
(六)对停电事故的处理
    1、主管在接报后应立即赶赴停电区域,现场维护秩序,防止造成混乱;
    2、备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位,值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域的紧急照明设备;
    3、门岗警卫要密切注意进出人员,避免给坏人以可乘之机;
    4、巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视,逐层检查电梯是否关人;
    5、如有需要,应到管理中心领取蜡烛,在消防通道内逐层点燃;
    6、中控室人员应确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行;
    7、恢复供电后,当班主管应带领巡逻警卫对园区和公寓进行整体巡视,检查各个死角,询问各单位安全情况。
(七)对发生漏水的处理
    1、发现漏水要及时向主管或班长通报漏水地点、现场情况、灾情,接报人员应迅速通知有关部门;
    2、保卫部主管要带领备勤警卫赴事故地点,协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离;
    3、控制漏水区域人员通行,负责指引绕行路线;
    4、漏水严重时,配合其他部门员工采取紧急抢救措施。
(八)客人被关在电梯内时的处理程序
    当电梯发生故障或因停电而造成中途停车,轿箱内有客人被困时,应履行如下救援程序:
    1、中控室电梯困人的电话后立即通过对讲机通知警卫班长。
    2、警卫班长要立即赶赴停梯楼层,对电梯内被困人员进行安抚。
    3、中控人员职责(来自:www.dichanshequ.com)
    a、当发现电梯轿箱内有人员被困时,及时了解客人被困人数,被困在哪部电梯,大约停留在哪层。
    b、立即通知工程部及相关领导,准备救援工作。(工程部电话:62555575;管理中心电话:62553886 )
    c、通知客服人员前往被困人员所在位置,与被困人员取得现场联系,稳定被困人员情绪。
与被困人员通话方式:
    1、您好,这里是中控室,您是否需要帮助。请您不要着急和惊慌,请告诉我们您乘坐的是哪一部电梯,里面有几个人,目前停在几层。请您稍等片刻,我们已通知有关部门及人员很快前往帮助您。
    2、请您不要自行采取措施,以免发生危险。
(九)可疑情况处理程序
    1、发现可疑人后要进行监控,如目标移动,要对其行进路线和活动范围进行监视。
    2、用清晰准确的语言讲清可疑点,根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或前去确认。
    3、现场警卫人员提供的可疑人要问明情况,配合警卫人员监控,并保持联络,直至可疑情况消失。
    4、一旦可疑目标丢失,要及时通知警卫,讲明情况进行查找,并对目标可能出现的位置进行监视,同时与现场警卫保持联系。
   

www.dichanshequ.com 5、发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。
    6、可疑目标确实实施犯罪需要抓获时,要通知就近警卫人员,讲明被抓获对象的特征、人数、原因,并报告有关值班领导调派人员支持,如罪犯正在逃脱,要通报其逃跑路线组织警力堵截。

三、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南
(一)服务规范:
    对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士,我部人员在得到客户需求帮助的消息后,应立即组织力量赶赴事发区域,在到达事发区域后,我部人员应耐心听取事情经过,并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作,以达到协助客户维护办公秩序的目的。

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