商场火警、火灾应急处理流程

商场火警、火灾应急处理流程提要：工作流程：）消防监控中心人员：自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知就近当值保安人员

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　　商场火警、火灾应急处理流程

　　应急处理流程图：

　　接到报警

　　火  警 当值人员现场自救误 报 查明原因记录在案

　　报119火警经理/保安队长 现场指导

　　保   安    部工  程  部客 户 服 务 中 心

　　按指挥和规程启动消防设备、配合 工程人员、消防队进行自救灭火扑救火灾、抢救物质、伤员保证道路畅通、引导救护车入场维护现场秩序、加强现场警戒工作疏通安全通道、引导车辆离开确保应急用电畅通、启动送风排烟设备保证应急设备运行 运行 关闭相关电源、确保应急明确确保电梯无人后、将电梯平层关电保障水泵房供电、手动开启消防水泵关闭相关工程总掣、协助制救火善后处理、清扫现场、记录备案协助查明火灾起因、统计损失抢救运送伤员、核实人员疏散情况坚守岗位、接听电话、保持联络维护秩序、疏散人群、抢救财物

　　1  火灾处理流程

　　1．1职责：消防监控中心负责消防监控报警，火灾工作做协调指挥；工程部人员负责消防设备运行；保安部及义务消防队负责现场灭火，当值人员现场维护警戒；客户服务部负责现场人员疏散抢救工作；

　　1．2工作流程：

　　1）消防监控中心人员：自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知就近当值保安人员前往火警现场观察；火情确认后，向当值领班及各部门负责人通报；向公司领导及保安队长报告，经批准后向消防部门报警；在工程人员的指导下启动相应的消火栓系统，喷淋系统，防排烟系统的设备设施；通过广播、警铃疏散客户；做好火警记录。

　　2）保安部人员：在保安队长领导下，负责现场灭火；保安队长和各班领班确定人员分配，确定相应的灭火器材；当值人员负责现场维护警戒，维护公共秩序，保障通道畅通，协助消防队灭火；非当值人员、义务消防队员在监控中心指挥下进行灭火、疏散、抢救等工作；按区域检查、核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。（人员疏散应徒步从消防通道疏散，严禁使用电梯。）

　　3）工程部人员：在工程主管领导下，负责应急电源设备的正常运作；切断火灾现场电源；打开消防电梯迫降开关，关闭所有电梯设备；保证消防设备的正常运行。

　　4）客户服务中心人员：负责现场群众的疏散工作，保障器材供应，协助消防队工作；引导、护送客户有秩序地疏散至安全区域；负责伤员救护，清点现场疏散人员及物质；认真做好善后处理工作。

　　5）物管公司经理：担任灭火救人工作总指挥，组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；向物业各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火，检查执行情况；消防队到达现场时及时向消防领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行；扑灭火灾后，向总公司提交火灾报告，分析火灾原因，向保险公司提交理赔报告，处罚当事人，教育员工。

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