小区停电时的处置措施（三）

小区停电时的处置措施（三）提要：做好解释工作稳定业主．客户情绪所有客服人员加强值班，耐心回答业主的询问，要告诉他们：正在查找原因和与供电部门联系

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　　小区停电时的处置措施（三）

　　1. 信息传达

　　物业所有人员无论谁发现电力故障后，都要及时向客服部报告，客服人员要立即通知工程部及时前往抢修，保安人员及有关人员积极参加情况处置。

　　2. 做好解释工作稳定业主．客户情绪

　　所有客服人员加强值班，耐心回答业主的询问，要告诉他们：正在查找原因和与供电部门联系；或者解释不是小区电路故障，我们正在进行联系，请稍等；当班保安人员要立即前往停电区域稳定业主情绪，防止发生混乱。备勤．待勤的保安协助工程部人员组织检查停电原因，保护重要设施设备，尽快恢复供电。如果是突然停电，保安部经理．主管或队长应组织保安员主动为高层业主送水，保证业主生活急需；如为夜间停电，值班主管应组织各部门员工为业主送蜡烛。

　　3. 高度警惕．加强巡逻

　　保安人员应加强巡逻，防止盗窃，火灾等事故发生，保安部要及时加派岗哨，加强大门和单元门的控制，并认真做好出入人员的登记工作。

　　4. 检查电梯是否困人

　　电梯工要立即到各电梯查找有无人员被困，巡逻保安要及时配合电梯工检查是否有人被关在电梯里，如有人被关，要按电梯困人方案实施救人。

　　5. 按规定的程序供电

　　如恢复供电时，要对重要的用电单位进行通报。

　　1.做好记录

　　保安员要及时详细的记载停电时间和恢复供电时间。

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