大学学生宿舍物业管理服务细则

大学学生宿舍物业管理服务细则提要：建立学生住宿档案，实行24小时值班制，认真做好值班记录，对来客进行登记，严禁小商小贩及闲杂人员进入

　　大学学生宿舍物业管理服务细则

　　（一）物业管理服务内容

　　1．房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修；

　　2．物业管理区域内设备设施的使用管理和维修；

　　3．供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务；

　　4．宿舍及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理；

　　5．物业维修费用的帐务管理；

　　6．物业档案资料的建立与保管；

　　7．配合有关部门，做好文明宿舍建设和校园文化活动等有关工作；

　　8．经双方协商的其他服务项目。

　　（二）物业管理的质量标准

　　1．综合管理服务

　　⑴宿舍设置物管办，制定并落实物业管理规章制度；

　　⑵物业管理办公场所整洁有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品；

　　⑶制定突发性事件处理方案，建立防盗、防火及其他安全事故防控机制，杜绝重大火灾和刑事案件；

　　⑷管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；

　　⑸建立学生住宿档案，实行24小时值班制，认真做好值班记录，对来客进行登记，严禁小商小贩及闲杂人员进入；

　　⑹物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服务；

　　⑺日常管理与服务：

　　①24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）；

　　②设置宿舍管理信箱及投诉电话，接受服务质量，服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理；

　　③制定房屋大修申请、验收等维修管理制度，建立房屋管理档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告；

　　④建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰；

　　⑤建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等]；

　　⑥制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施；

　　⑦制定管理处内部管理制度和考核制度，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通；每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改；

　　⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准；

　　⑨综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准；

　　⑩对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；有条件的，可运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

　　2．清洁卫生服务

　　⑴楼内公共区域

　　①地面和墙面：每日清扫二次，其中地面每日拖洗一次以上；保持材质原貌，干净、无灰尘、无痰迹。

　　②楼梯扶手、栏杆、窗台：隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

　　③消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。

　　④天花板、公共灯具：每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。

　　⑤门、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。

　　⑥天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。

　　⑦垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

　　⑵楼外公共区域

　　①道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日清扫二次，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。

　　②公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。

　　③水景：每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。

　　④垃圾厢房：有专人管理。生活、