物业公司员工行为规范

物业公司员工行为规范提要：为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意

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　　物业公司员工行为规范

　　第一章 总则

　　第一条 为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。

　　第二条 公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。

　　第二章 工作态度

　　第三条 礼貌

　　礼貌是公司员工最起码的素质。无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。在工作或服务中做到：见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。

　　第四条 友善

　　“微笑”是体现友善最适当的表达方式。微笑要发自内心。

　　第五条 细致

　　细致是公司员工最基本的要求。在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。

　　第六条 勤勉

　　勤勉是公司员工最基本的品德。勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。

　　第七条 客观

　　客观是公司员工最基本的准则。实事求是，讲实话，办实事，求实效。

　　第八条 协作

　　协作是公司员工最基本的态度。工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。

　　第三章 职业道德

　　第九条 敬业爱岗，遵章守纪

　　（一）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度；

　　（二）热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。

　　第十条 钻研业务，勤奋工作

　　（一）主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力；

　　（二）勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。

　　第十一条 团结协作，乐于奉献

　　（一）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；

　　（二）以工作为重，不计较个人得失，乐于为企业多作贡献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。

　　第十二条 诚实守信，优质服务

　　（一）讲究诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益；

　　（二）坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针，端正服务态度，认真倾听客户的需求和期望，不断改进服务质量。

　　第四章 基本行为规范

　　第十三条 仪容仪表

　　员工应衣着整洁，精神饱满。

　　（一）服饰着装

　　1、在上班、值班期间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不翻卷袖口、裤脚；

　　2、男员工穿西装应系领带，并将衬衣下摆扎入裤内。领带应系好拉正符合规范，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛；

　　3、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地配戴在左前胸规定位置；

　　4、男员工应穿深色皮鞋，女员工着裙装时鞋跟以半高跟为宜。鞋面应保持光亮无灰尘，不得穿凉鞋、拖鞋上班；

　　5、工作场所不得穿短裤、背心或奇装异服；

　　6、男女员工均不允许戴有色眼镜。

　　（二）须发

　　1、头发要常洗，保持干净、整齐；

　　2、女员工前发不遮眼，后发不超肩部；

　　3、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不蓄须；

　　4、不梳、留、染怪异的发型，不许剃光头。

　　（三）个人卫生

　　1、指甲常修剪，不残留污物。女员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近；

　　2、经常洗澡防汗臭，勤换衣服，衣服因工作弄湿、弄脏后及时换洗；

　　3、保持眼、耳清洁，无残留眼屎、耳垢；

　　4、工作期间尽量不吃有异味的食物，保持口腔清洁。

　　（四）其他

　　1、女员工上班应化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用气味过浓的香水；

　　2、每天上班前检查仪表，不在客户面前或公共场所整理仪容仪表。

　　第十四条 行为举止

　　员工应行为得体，举止端庄。

　　（一）站立：双脚自然垂直分开与两肩同宽、肩平、头正、目视前方、挺胸、收腹。双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧，或于体前交叉，右手放在左手上。不得插兜，不得扎堆；

　　（二）坐姿：保持上身挺直，把双腿平行放好，双手自然放在膝盖上, 目视前方，大体坐在座位三分之二的位子，不可身靠座位背部。女员工两个膝盖要并起来，不可以分开。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋；

　　（三）行走：两眼平视，抬头，挺胸，收腹，步伐轻松稳健：

　　1、行走时不得把手放进衣袋里，不得抱胸或背手走路；

　　2、尽量靠路又右侧行走；

　　3、乘坐电梯时，要遵循先出后进的原则；

　　4、在上下楼梯、通道、走廊等狭窄地段行走，应让客户先行，不得抢道；

　　5、与他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹；

　　6、在公司内与客户、同事相遇应面带微笑主动问候或点头致意。与上级领导相遇应停止前行面带微笑主动问好。

　　（四）握手：应站着握手，面带微笑，目视对方，伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。在上下级之间、长辈与晚辈之间或男女之间，行握手礼时，应等上级（长辈或女士）伸手后，下级（晚辈或男士）才能伸手相握；

　　（五）其他行为：

　　1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

　　2、不在公共场所及客户面前吸烟；

　　3、工

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