物业公司企发部检查与考评办法

物业公司企发部检查与考评办法提要：企发部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求

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　　物业公司企发部检查与考评办法

　　1.0目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、能、勤、绩。

　　2.0适用范围

　　适用公司人企发部员工的德、能、勤、绩工作。

　　3.0职责

　　3.1企发部经理负责企发部员工的检查与考评工作。

　　3.2公司分管副总经理负责企发部经理的检查与考评工作。

　　4.0程序要点

　　4.1企发部员工的工作标准

　　4.1.1企发部员工每日工作应符合《服务标识和可追溯性管理标准操作规程》、《宣传栏管理规定》中的工作要求。

　　4.1.2企发部员工必须参加本岗位的培训和达到培训要求，培训合格后，上岗。

　　4.1.3企发部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考核评分结构

　　4.2.1绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

　　4.2.2企发部文员绩效考评的周检、月检、抽检评出均按百分制进行。具体构成为：

　　a）工作效果（满分20分）

　　b）执行规程质量（满分20分）

　　c）工作效率（满分10分）

　　d）培训质量（满分10分）

　　e）服务质量（满分20分）

　　f）执行其他相关组规程质量（满分10分）

　　g）其他质量（满分10分）

　　4.2.3企发部经理绩效考评的周检、月检、抽检评出均按百分制进行。具体构成为：

　　a）岗位工作标准、作业程序的执行质量（满分10分）

　　b）自身工作技能。（满分10分）

　　c）工作责任心质量。（满分10分）

　　d）处理公正性质量。（满分10分）

　　e）团结配合质量。（满分10分）

　　f）道德水准（满分10分）

　　g）服务质量（满分10分）

　　h）培训质量（满分10分）

　　i）工作质量（满分10分）

　　j）遵守相关作业规程质量（满分10分）

　　4.3绩效考评扣分细则：

　　4.3.1企发部文员扣分细则：

　　a）岗位工作效果考评扣分细则：每次检查发现下列《服务标识和可追溯性管理标准操作规程》、《宣传栏管理规定》要求的没发现一项一般违规扣该项评分1-2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减6-20分。

　　b）企发部文员不按本部门标准作业规定作业，每次检查没发现一项扣减3-4分，引起不良后果的，视情况扣减5-20分，扣完为止。

　　c）企发部文员工作时违反本部规程中的时效要求，工作效率不够的，每次检查每发现一项，一般为归扣减"工作效率月0.5-1分"，严重违规扣减2-3分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分，扣完为止。

　　d）企发部文员若不按要求参加相关培训，或培训考核结果达不到培训、上岗要求，每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分，扣完为止。

　　e）企发部文员工作时违反本部门对服务质量的要求，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分，扣完为止。

　　f）企发部文员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他机关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分，扣完为止。

　　4.3.2企发部经理绩效考评扣分细则：

　　a）严格按企发部各个标准作业规程中指定的标准要领、程序作业、组织、监控、检查工作。每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分，同时应判断发生违规的主观因素；属培训未到位达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能"栏目内同时连带扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分，属职业道德水准差造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1~2分；严重的扣减3~10分）。

　　b）企发部经理工作时仪容仪表、言行举止达不到本部门服务标准要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1~2分；严重违规扣减3~4分；引起不良后果的，视情况扣减5~10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规的扣规扣减1~2分；严重减3~10分）。

　　c）企发部经理组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门工作效果达不各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分；严重违规扣减对应项目3~10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1~2分；严重的扣减3~10分）。

　　d）遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1~2分；严重失职扣减3~4分；引起不良后果的，视情况扣减5~10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1~2分；严重的扣减3~10分）。

　　4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指亲戚连锁反映，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.4"其他"栏目

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