小区会所游泳池服务操作规程

小区会所游泳池服务操作规程提要：救生员必须自始至终坐在救生台上或在巡逻区域，按责任区岗位全神贯注地观察责任区，特别注意游泳者下池时的情况，对个别水性不好者特别保护或提醒游泳者到浅水区游泳

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　　小区会所游泳池服务操作规程

　　1.0目的

　　明确游泳池服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制游泳池服务过程，确保服务始终满足顾客需求。

　　2.0适用范围

　　适用于zz城会所游泳池服务质量控制。

　　3.0职责

　　3.1会所游泳池救生员负责游泳池的服务、救生及日常管理工作。

　　3.2验票员负责客人购票及验票放行工作。

　　3.3会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。

　　4.0程序要点

　　4.1每天检查水质是否符合卫生达标要求。

　　4.2验票人员应提前10分钟到岗，检查自己的仪容仪表，做好钥匙及物品盘点、交接工作。做好环境卫生的检查与监管工作。

　　4.3救生员应在开场前半小时到场，检查设备房设备是否良好，救生设备摆放是否到位。

　　4.4客人光临，应向客人点头致意并问好，配合鞠躬（参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》）。

　　4.5客人到验票人员处购票，验票人员礼貌迎客，购票后让客人入池，并提醒带小朋友的家长注意看管小朋友的安全等事项。

　　4.6游泳者须冲凉更衣后方可进入游泳池。如客人有衣物存放，向客人递送更衣柜钥匙，填写《更衣室钥匙领用登记表》，并收取钥匙押金，清楚告知客人需自行保管贵重物品。

　　4.7在游泳池开放过程中，救生员应穿着醒目的救生衣，在规定的管理区域内认真观察游泳池内的一切动向。对违犯规定或有安全隐患现象发生时（如：在池内打逗、跳水、扎猛子等）应及时制止，对无人看管的小孩禁止入池，以防发生意外事故。

　　4.8救生员必须自始至终坐在救生台上或在巡逻区域，按责任区岗位全神贯注地观察责任区，特别注意游泳者下池时的情况，对个别水性不好者特别保护或提醒游泳者到浅水区游泳。

　　4.9救生员所管辖区域内发生险情时，救生员需马上亲自进行抢救处理，验票员负责协助。

　　4.10时刻保持游泳池周边卫生干净，桌椅等物品摆放整齐。

　　4.11游泳池结束后，救生员清理现场，验票员应礼貌送客。

　　4.12待泳客全部离开游泳池后，救生员仔细检查池内情况，及时清理杂物，再次检查设备是否完好，及时更换过脚池的消毒水。

　　4.13有需要更衣的人员在换完服装后，验票员应主动提醒客人是否租用了钥匙，如有，将客人交回的钥匙放回钥匙柜，将押金退还客人。

　　4.14检查客人遗留物品，如有遗失及时追还客人，如来不及，应与领班联系。

　　4.15当天工作结束后，整理当天营业情况，记录于《营业记录表》中。

　　5.0支持性文件

　　5.1《通用礼仪手册》

　　5.2《岗位礼仪手册》

　　6.0质量记录

　　无

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