小区异常事件及紧急处理作业指导书

小区异常事件及紧急处理作业指导书提要：突发性水浸事故的处理：突发性水浸事故包括水管未关、供水管爆裂、喷淋自爆、生活污水管道堵塞或台风暴雨引致的水浸事故

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　　小区异常事件及紧急处理作业指导书

　　1.0目的

　　当小区范围内发生各类异常情况或紧急事故时,为减少该事件对人员、财产及环境所造成的损失或不良影响，特制订本作业指导书。

　　2.0 适用范围

　　适用于XX居所发生的异常情况与紧急事故的处理。

　　3.0 职责

　　3.1管理处主任全面负责紧急事件的协调处理和指挥。

　　3.2管理处主任助理负责事件现场指挥及督导。

　　3.3值班人员应严守岗位，所有不当班人员在接到紧急通知必须在10分钟内在管理处集合待命。

　　3.4护管队员负责安全防范，机电人员负责水、电供应抢修。

　　3.5其它人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

　　4.0 内容

　　4.1盗窃、匪警应急处理程序。

　　4.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公共和用户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行护管队员职责，迅速制止犯罪。

　　4.1.2发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时设法求援。

　　4.1.3所有护管队员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知门卫封锁出口，然后向有关领导汇报。

　　4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上，要及时用通讯工具通知其他各岗位人员，及时记录人数、衣着、相貌、身体特征、使用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。

　　4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的手痕、脚步印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

　　4.1.6记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品价值，询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。

　　4.1.7若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将护管人员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。

　　4.1.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报公安机关。

　　4.1.9护管队或管理处管理员做好现场记录，并写出书面报告报公司领导。

　　4.2火警处理程序

　　4.2.1护管队员接到火灾报警时，固定岗同中控室值班员严守各自岗位待命。

　　4.2.2门岗做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；中控值班人员密切监视控制柜显示屏，与其它护管队员保持密切联系。

　　4.2.3所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工各负其职，勇往直前,扑救抢险。

　　4.2.4现场若有业主，应本着"先人员，后财产"的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门是入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。

　　4.2.5疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。

　　4.2.6扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

　　4.2.7管理处消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报公司领导。

　　4.3发现用户斗殴的处理

　　4.3.1执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治。

　　4.3.2迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请示增援。

　　4.3.3制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　4.3.4执勤中发现可疑分子的处理。

　　4.3.5门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入区内。

　　4.3.6巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处进一步审查。

　　4.3.7发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到管理处审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后让其离开。

　　4.3.8发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。

　　4.3.9在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

　　4.3.10须罚款时由管理处决定。

　　4.4发现业主醉酒闹事或精神病人等处理。

　　4.4.1醉酒者或精神病人失去正常理智，处于没有自控的状态下，易对自身或其它人员造成伤害，护管队员应及时对其采取控制和监督措施。

　　4.4.2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

　　4.4.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。

　　4.5值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　4.5.1纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

　　4.5.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或护管队长汇报。

　　4.5.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处领导，由领导出面妥善处理。

　　4.5.4若社会上的人来小区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

　　4.6遇急症病人的处理

　　4.6.1第一时间赶到病人所在现场。

　　4.6.2立即通知主管领导。

　　4.6.3在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。

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