住宅小区治安事件与刑事案件处理预案

住宅小区治安事件与刑事案件处理预案提要：对纠纷、闹事等事件，到达的安全事务部人员应及时了解具体原因，积极协调，平息争吵，劝阻防止事态扩大

源自 物管手册

　　住宅小区治安事件与刑事案件处理预案

　　【目的】

　　维护管理区域的治安状况，防止治安事件的发生，确保家园业户人身安全。

　　【职责】

　　1．客户服务中心负责相关人员的调动及安排。

　　2．部门经理负责事件的陈述及上级提交事件报告。

　　3．安全事务部经理负责现场的人员指挥调度。

　　4．安全事务部班长负责事件安排的落实工作。

　　【工作程序】

　　1．突发治安事件的确认：

　　1）管理范围为家园大门以内，住户户门以外；

　　2）突发治安事件指：纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等；

　　3）业户和当事人的报警；

　　4）安全事务部、保洁人员、工程维修人员的正常巡视人员的报警。

　　2．突发治安事件的处置程序：

　　1）对纠纷、闹事等事件，到达的安全事务部人员应及时了解具体原因，积极协调，平息争吵，劝阻防止事态扩大；

　　2）对突发性治安事件，监控室接到报案后应立即通知指挥中心和当班项目管理部最高领导，得到指示后，由指挥中心向社会有关部门求援或报警；

　　3）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安全事务部经理、客户事务主任协调调查处理；

　　4）现场安全人员有责任驱散无关人员保护好现场，留意现场周围的情况；

　　5）安全事务部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；

　　6）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报110；

　　7）查看本部各类记录、出入登记和电视录象，检查有无可疑情况的人员。

　　8）事后做好登记。

　　3．斗殴等暴力事件的处理程序：

　　1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与他人发生冲突或争吵；

　　2）巡查发现或接到有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告指挥中心和监控室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监控现场，等待指挥中心的指令；

　　3）安全事务部接到报告后视情况派适当数量的安全员立即到场制止，如场面无法控制应尽快报派出所；

　　4）斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

　　5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；

　　6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；

　　7）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。

　　8）事后做好登记。

　　4．盗窃等破坏事件的处理程序：

　　1）对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持冷静立即采取措施，并向指挥中心和监控室报告，简要说事件的地点、性质、人数、特征及损失价值；

　　2）发现有人盗窃，应尽力抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告指挥中心和监控室，简要说明现场情况，并监视现场情况，等待指令；同时报告当班班长，请求支援。

　　3）指挥中心和监控室接到报警，应协调人力给予支援并密切注意事发现场的情况变化，及时通知上级领导。

　　4）安全事务部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全管理员到场制止，设法控制、监视肇事者；

　　5）安全事务部经理除组织人员维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报当地派出所、有关部门及项目管理部执行总经理；

　　6）事件中如有财产或人员受到伤害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做详细调查以明确责任、落实赔偿；

　　7）如涉及刑事责任，应交当地派出所立案处理；

　　8）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。

　　9）事后做好登记。

　　5．相关方联系方式

　　相关方单位名称联系方式

　　报警电话110

　　梨园派出所XXX

　　急救中心1XXX

源自 物管手册