住宅小区电梯出险应急处理预案（七）

住宅小区电梯出险应急处理预案（七）提要：监控室人员要随时注意各电梯内监控情况，如发现某乘客10分钟以上仍在电梯内等异常现象

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　　住宅小区电梯出险应急处理预案（七）

　　【目的】

　　保障园区电梯正常运行，在出现异常情况时，确保乘坐电梯业户的人身安全。

　　【职责】

　　1．工程维修部、安全事务部会同客户服务中心共同进行处理。

　　2．能够在十分种内到达现场进行处理并快速联系维保公司到达现场处理。确保人员在乘坐电梯时的安全。

　　【工作程序】

　　1．电梯困人的确认：

　　1）监控室人员要随时注意各电梯内监控情况，如发现某乘客10分钟以上仍在电梯内等异常现象，应立即通知相应岗位的安全员前往该部电梯察看情况。

　　2）如指挥中心接到电梯困人的通知后，应首先安抚被困人员，问清位置；

　　3）各岗位巡查人员发现困梯，立即报告当值班经理和工程维修部经理。

　　2．发生困人的处置：

　　1）如发现确有乘客困在电梯内，应先与轿厢内乘客取得联系，安抚乘客，避免惊慌，告知不要乱动轿厢内设备设施，将立刻通知相关人员前来处理。并要立即用最短的时间通知指挥中心和监控室报告电梯困人情况。

　　指挥中心和监控室要立即协调组织相近岗位的安全员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时由指挥中心将困人电梯的位置、情况、楼层等相关信息通知工程部和电梯维保公司；

　　监控室人员接到确认报告后应将困人电梯的监控信号切换到主显示屏，密切注意轿厢内情况；

　　2）工程部接到电梯困人报告后，应立即派人到现场解救被困人员及通知维保方立即到现场检查电梯故障情况，在打电话时必须询问工程部接听电话人员姓名及告之有人被困电梯内和已知的相关信息；

　　3）被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意：

　　4）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解救。

　　3．善后处理：

　　专业部门经理填写"事故调查报告"表，详细记录故障情况及处理经过，被困者救出后，需查询：

　　1）是否有不适，是否需要帮助等；

　　2）供姓名、住址、联系电话等情况；

　　3）被困者不合作及自行离开，则记录备案；

　　4）此类事件发生必须从开始到结束的时间，详细情形及相关人员的到达和离去时间；

　　5）必须记录被困者的救出时间或伤员离开时间及被困者的要求。做好相关文件表格的填写工作。

　　4．电梯火灾处理程序：

　　1）发生火灾时，电梯应立即返降到首层；

　　2）电梯停止转运，有专人负责看管禁止业户乘坐电梯；关闭电梯电源

　　3）事后，联系电梯维保方对电梯线路、运转动力及机械部分进行全面检查，发现问题及时处理，确保电梯运转正常。

　　5．电梯跑水处理程序：

　　1）发生跑水时，应迅速切断水源，避免电气设备进水；

　　2）对电梯使用造成影响时，迅速将电梯停放在影响区域之上的楼层，而后采取措施，封堵跑水、消除影响；

　　3）电梯井底坑或机房进水，应立即将电梯停在安全楼层，断开总电源开关，防止发生触电事故；

　　4）跑水处理结束后，电梯应进行除湿处理。

　　6．电梯故障处理预案：

　　1）电梯运行中因供电中断或其他故障等原因而忽然停驶，迅速通知工程维修部人员赶到现场；

　　2）工程维修人员接到通知后再最短时间内赶到现场，将电梯急停开关置于关闭位置；

　　3）维修人员判明故障不能迅速得到排除时，应及时将电梯管理编号；电梯故障停留楼层；轿箱内被困乘客人数；电梯故障状态等情况报告维保公司，并要求其到现场进行维修处理，并做好维修记录。

　　7．电梯突然停电时的应急处理：

　　园区发生突然停电，工程维修人员应作如下应急处理：

　　1）立即与监控室值班员取得联系，查明哪部电梯有人呼救，立即到有人被困的电梯投入解救工作；

　　2）工程维修人员在首层用三角钥匙打开外厅门，并高声询问，与被困人员取得联系。并前往该被困人所在楼层，用三角钥匙打开外厅门，将被困人放出，给予安慰；

　　3）送电后，工程维修人员应逐楼座巡视电梯恢复情况。观察电梯有无外呼、外显指示，电梯运行是否正常；

　　4）若电梯无外呼、外显时，应及时到电梯机房，检查电源是否送配电柜，若是配电柜一次空开有电，住接触器不吸合，应检查控制回路保险是否断。必要时，可将接触器跨接，作为就应急措施，保证使用。当班后半夜2：00--3：00时再恢复处理；

　　5）若电梯电源控制无电，则按停电应急处理措施处理。

　　8．相关方联系方式

　　相关方单位名称联系方式

　　电梯维保公司1****（刘）

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