物业公司司机班标准化工作流程

物业公司司机班标准化工作流程提要：在行车途中要尽量给领导或客人以安全感保持中低速行驶不开快车、不违章

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　　物业公司司机班标准化工作流程

　　（一）接受出车任务：

　　1、总经理办公室联系应提前调度，电话通知并短信告知相关行程细节。

　　2、短信回复并确认行程安排，必要时电话询问相关注意事项，必要时和接送领导联系确认。

　　3、回复确认或电话确认以示收到指令。

　　（二）出车准备

　　1、出长途行程之前司机必须保证有充足的睡眠休息。

　　2、充分计算好时间除去洗车及到达候车地点所需要的时间外应保证至少提前10分钟到达。

　　3、检查车身外观有无损伤，如有损伤应及时通知车管人员。

　　4、上车后检查车内是否清洁有无废弃物品（如过期报刊杂志、报纸、宣传单等），检查证件是否齐全。接待VIP客户时或必要时还应检查宣传册、矿泉水、清洁袋、晕车药、雨伞等是否配备。

　　5、出发前应先将车启动后预热3-5分钟同时检查各项仪表是否工作正常。

　　6、对于长途行程还应特别注意检查备胎是否完好，胎压、喇叭是否正常，水箱水位、玻璃清洗剂是否充足。以上各项是高速公路行车安全的基本保障。

　　7、记录好出车时间。外派司机应按本公司和服务单位要求填写有关表格根据行程距离估算用油量在到达候车地点前加好足够数量的油。行程车辆一律使用油卡加油。

　　9、必要时应准备口香糖、空气清新剂。

　　（三）行程当中

　　1、到达候车地点后选择适当的、允许停车的地方停车。停车时一律将车头朝外停放。

　　2、电话通知领导或客人已经到达候车地点或简单告知特征标志。注意以礼貌用语称呼客人同时作必要的自我介绍。

　　3、在与客户进行通话和交流时要求使用礼貌用语，切记保持语调清晰柔和。

　　4、客户出现时及时启动车辆上前并为客户开启后备箱门和车门主动为客户放置行李。

　　5、上车后主动向领导或客人问好提醒领导或客人系好安全带取得领导或客人同意后方可出发。

　　6、车辆行驶途中为保障领导或客人的人身和财产安全应及时将车门上锁。

　　7、就行程安排与领导或客人事先取得充分沟通。

　　8、根据领导或客人的要求开启收音机或CD机但音量不要太大。领导或客人谈话时或用手机通话时应及时将音量调小或关闭。

　　9、在行车途中要尽量给领导或客人以安全感保持中低速行驶不开快车、不违章、不争道、抢道。

　　10、司机在行车途中不许拨打和接听私人手机电话。

　　11、任何时候都不允许领导或客人特别是外宾还在车上时司机将车熄火后长时间离开车辆。

　　12、停车待客时司机应耐心等待绝不允许用喇叭或打电话催促领导或客人，也不能随意离开车辆更不能翻动领导或客人放在车内的物品。

　　13、遇到客人要求在禁止停车的地方停车或客人的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚以取得客人的谅解。

　　14、对于客人的特殊要求和临时用车变动司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系由公司进行沟通直到客人完全满意为止。

　　15、行程当中就餐时要注意区别情况。与客人一同进餐时要尽快提前用完必要时应单独用工作餐。

　　16、长途行程出车时原则上每2小时应停车休息一次以免疲劳驾驶。

　　（四）行程结束

　　1、记录行程结束时间、公里数、加油费用。

　　2、客人下车之前提醒带好随身物品，主动为客人开门，如有行李还应为客人打开后备箱并帮助客人拿出行礼。

　　3、主动与客人道别。

　　4、必要时应通知办公室负责人行程结束。

　　5、检查油箱储油量当油表低于1格或报警时必须补充一定数量的燃油。

　　6、车内、车外卫生打扫干净后方可停车至指定地点。

　　7、将车辆停放到指定地方清理车内物品包括杂物收起左后视镜给车辆上锁并再次确认是否安全后方可离开。

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