赢海庄园物业服务质量标准

赢海庄园物业服务质量标准提要：装修期间，每天巡查1次装修施工现场，有巡查记录。发现改变房屋外观

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　　赢海庄园物业服务质量标准

　　一、综合服务

　　1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。

　　2、从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。

　　3、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。

　　4、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。

　　5、在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

　　6、在公共区域显着位置公示24小时报修电话，设立专门接待业主的固定场所，24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其它报修40分钟内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构。建立报修、投诉台帐，报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复。

　　7、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。

　　8、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实施。

　　9、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，告知产权人或业主委员会，也可依据管理规约等约定协助业主委员会及相关部门提起诉讼。

　　10、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。

　　11、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。

　　12、每年集中进行1次公开的物业服务满意度调查，问卷发放率85%以上。

　　13、每年向业主公布或报告一次年度公共服务收支情况，试用酬金制服务。

　　14、每单元设置规范统一的通告栏。小区显着位置设置公共信息栏。配合街(乡)、社区进行公益性宣传。

　　15、每年组织3到4次便民服务活动。

　　16、建立项目月服务质量检查制度，每月对项目服务质量进行1次检查讲评（以月评报告形式进行公示）。

　　17、使用专业物业服务软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录进行管理。

　　18、投保物业共用部位、共用设施设备财产险和公众责任险。

　　19、重要节日对小区进行节日美化装饰。

　　二、房屋维修养护

　　1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。

　　2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

　　3、每日对楼内公共区域巡查1次，做好巡查记录，并及时维修养护。

　　4 公共部位玻璃、门窗等出现问题需要维修的， 3个工作日内完成。照明设施的一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）12小时内修复，其他故障3个工作日内完成。保持楼道照明灯具能够正常使用。内墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每季度集中安排1次修补、除污。步行梯、散水、地面、屋面等需要维修的，每季度集中1次进行修补维修。门禁和楼宇对讲系统出现一般性故障及时修复，不能及时修复的应有相应解决措施。

　　5 按照有关规定，对避雷进行管理，符合避雷规范要求。

　　6 保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。

　　7 对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部门，同时告知产权人或业主委员会。

　　8 按照有关规定使用、管理人防工程和普通

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