物业公司规范、文明服务承诺

物业公司规范、文明服务承诺提要：大堂接待制度：站立服务，礼貌应答；受理信报邮件，保证不出现差错；接待外来访客、办理登记手续

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　　物业公司规范、文明服务承诺

　　公司将积极履行《物业管理委托合同》所规定的权利和义务，努力为业主和客户提供良好的办公和商务经营环境，以优质、高效、规范、文明的服务取信于业主、服务于用户。为此，我们向全体用户公开办事制度和服务承诺：

　　一．大堂接待

　　制度：站立服务，礼貌应答；受理信报邮件，保证不出现差错；接待外来访客、办理登记手续；上下班高峰时段电梯厅维护秩序等。

　　二．电话接转服务

　　制度：铃响三声，必有应答，先报："家门"，后说"请讲"，态度和气，语言亲切，记录完整，件件落实。

　　三．用户报修服务

　　制度：礼貌招呼，认真记录；接到报修急修15分钟内到现场，零修30分钟内到达现场。修理完毕，清理现场；用户验收，签字为据；服务不满意，欢迎投诉。

　　四．业务接待

　　制度：热情主动、办事公道，礼貌接待、按章办事，手续齐全、限时办理，政策不符、讲清道理，来信、来访及时处理。

　　五．用户投诉

　　制度：热情受理，妥善处理，回访用户，满意为止。

　　六．重要事项通知、提醒服务

　　制度：停水、停电、防汛防台风、节假日安全、防火、防盗重大业务活动，均事先书面通报告知用户。

　　七．委托代办服务

　　制度：热情受理用户委托修理、清洁、文印、电话、挑线等委托代办服务，明码标价、优质服务、合理收费。

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