房地产企业的"精细化服务客户"

    2、热水器只能用强排式的,XX物业管理处也是那么建议的,如果只有一个浴室的话,就用6升的热水器,双浴室就要用10升的热水器,6升的热水器在安装的时候不用打洞,10升的热水器则不同,原来的洞不够大,需要重新打。强排的热水器如果是安装在室内的话,室内必须要有抽风机,否则煤气公司不会帮你点火。

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www.dichanshequ.com p;   3、厨房燃气炉要买液化石油气用的那种。

    4、客厅和卧房的电话不是同一条线路,除非你在开通时有特别的要求。"

    网络的普及给客户的自主服务提供了无限的空间。

    五、考核制度要将精细服务贯穿始终

    如果发展商希望能够改变客户对自己的满意度,那么发展商就应该考评客户觉得重要的东西。我们看到,能够做到这一点的发展商实在是很少。多数的发展商只是根据自己觉得重要的东西进行考评,而这些东西有可能是客户根本就不感兴趣的。

    今天,很多的发展商都在引入薪酬管理、绩效考核等管理工具,如果绩效考核能够与"客户满意度"、创造"精细化服务客户"的目标相结合的话,其效果将会更好。虽然,这种结合的考评做起来是有些难度,但是,我们高兴地看到越来越多的发展商在开始进行这方面的实践。

    六、用CRM的来提升精细化服务客户的价值

    在科学技术高度发展的今天,将"精细化服务客户"通过CRM这样信息化的工具作为支撑,不仅能够有助于把"精细化服务客户"落实到实处,而且还会通过在落实的过程之中为发展商带来向上销售、链式销售等等效益。CRM就是通过信息化的手段有效地改善销售、市场营销、客户服务等与客户关系有关领域的管理流程,缩减销售周期、降低销售成本、增加收入,提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度,提升企业的核心竞争能力。

    "精细化服务客户"带来的"向上销售",即主动促使老客户越来越往价值高的产品升级换代。通过口碑传播带来的"链式销售"同样是"精细化服务客户"的能力,一个客户除了自己购买之外,还介绍亲戚、朋友、同事前来购房,显而易见,这个客户的价值越来越大。但大多数房地产商们并没有主动地采用"链式销售"方式,没有能够形成一套有效的流程、制度来主动地促使"链式销售"的发展。再加上在目前的服务体系中,由于售后服务是由物业管理公司来提供,物业管理公司既没有责任,同时也没有相应的手段有效地来提升客户的"链式销售"能力,在很多房地产商那里,"链式销售"成了"姜太公钓鱼--愿者上钩"。

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