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房地产销售员服务规范

浏览:6893次 /  时间: 01-04 22:06:02  来源:http://www.dichanshequ.com  地产培训


一、仪容仪表

1、总体要求
A、穿着制服,别好工牌;    B、服装整洁,仪表端庄;
C、面带微笑,礼貌待客;    D、互相检查,共同提高。

2、具体要求
A、服装
    着公司统一的制服,衣服要保持整洁无皱折,扣好纽扣,将工牌别于左胸,鞋子、袜子应与服装协调,不得有胀污现象。
B、手
    保持手指整洁,不得留长指甲,不准使用有色指甲油。
C、头发
    保持头发整洁,留长头发的女性不要将头发遮住脸,不准披肩,头发禁止染成彩色。
D、站姿
    站立时应将双手相握或叠放于腹前,身体倾,不得背靠墙或身体弯曲。
E、坐姿
    坐姿应端庄,不要搭拉或用手撑着脑袋坐在座位上。

二、礼貌用语

1、接听电话时的礼貌用语
A、“您好,丽城花园,请问我有什么可以帮到你呢?”
B、“先生/小姐,我应该怎样称呼你呢?”
C、“先生/小姐,经理不在,不如你留下电话,等她回来的时候我叫她复你电话,好吗?”
注意:接听客户电话须简短扼要,时间掌握在5分钟之内,留下客户联系电话,尽量用楼盘优势、卖点吸引客户前来现场参观。

2、接待顾客时的礼貌用语
A、“欢迎光临!”                  B、“您好,请问我有什么可以帮到你呢!”
C、“ⅩⅩ先生/小姐不在,请问你有预约吗?不如你先坐下,我马上联络他(她)!”
D、“请喝水!”                    E、“这是我的名片,请多指教!”

3、送客礼貌用语
A、“您走好,欢迎下次再来!”     B、“不用客气,这是我们应该做的!”
C、“有服务不周的地方请原谅!”    D、“如果需要我们的帮助,请与我们联系!”

三、服务前的准备工作

1、营业前的准备工作
A、根据规定要求着装;
B、检查服务用品用具是否齐备、正常;
C、保持营业场所的清洁卫生。

2、接待顾客
A、主动在门口恭迎顾客的光临,保持良好的礼貌用语和服务姿态;
B、引领顾客到会客厅就坐,并为顾客斟茶;
C、与顾客交换名片,了解顾客来访意图。

3、洽谈业务
A、熟悉楼盘的价格、位置、坐向、装修标准等;
B、利用模型、宣传海报等展示楼盘,并带领顾客实地参观;
C、如果顾客觉得价格过高,应强调我们的质量保证、售后服务和商业信誉;
D、当顾客决定购买时,应及时与顾客签署售楼协议。
E、如果顾客只是参观了解亦应和购楼的顾客一样对待。

4、送客
A、当顾客离开时,销售员应检查顾客有无遗留物品,并起身将顾客送至门口;
B、欢迎顾客的下次光临。
5、营业结束
A、整理室内的物品;
B、打扫营业场所的清洁卫生;
C、检查安全设施是否正常,电源是否关闭。

四、服务态度

A、热爱本职工作,爱岗敬业;
B、勤于学习,追求上进,不断提升服务技能和技巧;
C、对待顾客热情大方,彬彬有礼;
D、讲求商业信誉,合法经营,诚信无欺;
E、廉洁奉公,遵纪守法,保持良好的企业形象;
                                    

                                            销售部


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