十一、记录电话留言要点--接听电话的人有责任记录来电的留言
具体规定
一)接电礼仪
1、您好!(项目名称)
2、请稍等……(转接)
3、如客户所找销售员不在时,询问其姓名,联系方式同时告知客户该销售员的联系方式。
二)着装礼仪
1、上班时间需穿工装-正规职业装
2、皮鞋要擦油,保持光亮清洁。
3、女士上岗前要化淡妆,发型得体,不凌乱。
4、男士着西装,穿衬衫,打领带,每日必须剃须。
5、所有销售员要注重个人卫生,发型得体、不凌乱。
三)接待礼仪
1、客户来时,主动出迎,并说您好,欢迎参观。
2、询问客户是否预约或和哪位销售员联系过,由我来为您介绍一下。
3、如遇市调人员,不应置之不理,应给其资料并简单介绍。
4、接待客户落座后,主动为客户倒水。
5、如感到客户非常无理时,也应有礼貌的将其送走。
6、销售结束时,将客户送至门口,目送上车后回到原位,将杯子等物品归于原位,取走个人资料。
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