五、销售人员礼仪的重要性
研究重点:现在各行各业竞争压力都很大,营业人员必须要有令人满意且周到的待客之道,才能吸引客户,所以学习待客之道的礼仪是营业人员的一门必修课。
研究发现:凡是到过日本旅游,接受过日本营业人员服务的人们,一定会有深刻的印象,因为日本的营业人员都以非常礼貌的态度用心地接待每一位顾客,甚至在客人买不到理想的商品时,营业员会一路道歉送客人到大门口。
研究结果:当客人一踏入门,就要将他视为最难得、最重要的人物,从他进门的第一步起,要设法使他变成公司的常客。所以带待客之道十分重要。
六、优秀营业人员面面观
无论什么公司部门,有营业员都处于直接面对客户的第一线,因此不可不慎。下面从三个方面说明。
1.营业人员的形象
(1)营业人员要注意给顾客的第一印象(顾客的依赖心)
(2)面带笑容、亲切热诚,让客人宾至如归
情绪调整到最佳
着装、整洁度:头发、化装、服装、头皮屑、鞋袜。
2.注意自己工作场所的环境:营业人员有责任保持营业场所的清洁,随时整理产品,物品正面朝向客户。环境布置优雅。
3.对产品的专业知识:营业人员应对自己所经营的产品具备相关的专业知识。这人的专业形象,能使客人对我们产生信心,并对商品有认同感。
七、销售人员的接待礼仪
具备了一个优秀的营业保同的自我先决条件后,就得看你如何将之表现出来。
1.顾客进门时的注意事项
(1)眼睛一定要放亮,注意眼、耳 、口并用的礼貌。
(2)面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
(3)坐在子上的服务人员要立刻起身迎接,表示尊重客人。
(4)亲切地说"您好"
(5)要用心,千万不能心口不一。
(6)交换名片,传送商品给客人时应双手接递以示尊重。
(7)引导人员应走在宾客在左或左前方以为引导。并注意走路速度应适中。
(注:不论客户是何种身份,都应视其为贵宾而诚挚款待,千万不要由外表分贵贱。)
2.有效率又专业的接待技巧
营业人员想要有效且专业化地接待你的客户,在服务态度上应注意:
(1) 说话口齿清晰,音量适中,最好使用标准普通话,若客人讲方言,可在可能范围内配合客户人的方便,以增进相互沟通的效果。
(2)要有先来后到的次序观念。但晚到的客人应亲切有礼地请他稍候。但不能本末倒置。
(3)在营业场所十分忙碌,人手不够的情况下,当接待等待多时的顾客时,应先道歉。
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八、商业电话礼仪的重要性
研究重点:使用电话时,由于通话双方看不到彼此的表情、眼神及肢体语言,唯一的传达媒介,就只有声音(包含讲话内容)了。所以在,在商场上,电话礼仪尤须慎重。
研究发现:非面对面时,电话中语气及声调含有相当的分量,因为它能表达出肯定、积极或不在乎、消极的态度。
研究结果:通过回答商业电话,可以将有关自己和自己公司工作态度的信息传达给别人。回答电话的语气、态度能强烈影响来电话人对公司的整体印象,接听电话的职员,其声音、语气都非常重要。
应用范围:一个公司里,如果每位职员都能自觉的注重电话礼节,如此这个商业网络中相当重要的环节能运作得优雅、有建设性、并能受益无穷。
九、实用电话礼仪
现代商业交易中,电话是十分迅速敏捷的工具之一,因此电话礼仪的重要性不言而喻。
电话里的声音温和令人愉悦 。措辞清晰、简明易懂、咬字清楚(领导案可以客户身份打电话检查)
礼仪是相互的,电话礼仪中,打电话到公司里的人也有责任。
1.电话铃响时--你应该如何处理?
(1)举行会议或与客户商谈时,电话铃响,快速接听,快速解释正有要事,并答应有空立即回复(或事先交待他人)
(2)如果是你正在他人办公室里洽谈事务,电话响起,可站起来并轻声问:"我应该先到外面等一下吗?"可表示体贴并给当事人选择机会。
1.打电话之前与电话进行中--以下各项提示有助于检视你自己的电话礼节得分:
(1)对一位忙碌的人而言,电话是一种打扰,打给他们应该言简意赅。
(2)对于喜欢电话并不断使用者,可早上十点以后,晚上十点以前,打电话给他们(但多数人不愿意在家中接到商业电话)
(3)打错电话,应向对方道歉,不要粗鲁地挂断电话。
(4)电话里开始讲话前,先琢磨措辞和音量,留意小细节,会使磋商更顺利。
(5)不能马上拨通电话不要沮丧,这很平常。
(6)接商业电话要尽快切入主题,不要耽误别人和自己的宝贵时间,假如必须马上结束谈话,可以向对方道歉:"X先生,我接下来还有一个会议要开,你是否介意我们谈快一点?"
(7)对方讲话时不要一直保持沉默,会使对方不安,以为你不感兴趣,应有所回应,即使回答"是"或"我同意",都可说明你始终在聆听。
(8)接听电话时不要吃或嚼东西。
(9)不要让身后的声音通过话筒(电视或音响),嘈杂的声音会使对方听不清。
(10)使用电话时要专注于对方讲话,不要同时跟其他职员对话聊天。
(11)办公室内有访客时不要接听任何电话,除非真的非常紧急重要。
(12)进入他人办公室,对方正接电话,应退出等候,除非对方招呼你进去,如事情紧急,应告诉对方:"我有急事找您,能否耽误您一会时间?"
(13)接听电话时,另一部电话响了,先向对方道歉,表示有电话进来,请其稍候。然而接第二部,说:"对不起,我正在接听中一部电话,(来自:www.dichanshequ.com)请稍待,我会尽快回来与您交谈。"然后与第一位交谈,并设法结束电话,如不能马上结束,则向第二位先说抱歉,并称稍后回电,因为第一部总是俦的(除非第二部是国际长途)
2.不喜欢的电话--若想缩短不喜欢的电话和交谈,有一些较温和的方式供参考。
(1)表示有一部紧急的电话进来。
(2)表示有事要处理或突然想起个约会,称:"陈先生,真抱歉,我必须立刻到会议室,我们下次再详谈。"
(3)给
十、电话录音机的使用礼仪
很多人打电话非常讨厌面对对方的电话录音机,因为觉得它非常生硬没有感情,然而电话录音机的存在确实为忙碌的现代人解决不少接听电话的麻烦。
1.录制自己的电话录音留言时,先将内容写成手稿,联系一下速度、发音和语调,然后听一听,以确定自然不做作
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