房地产销售员礼仪礼节

房地产销售员礼仪礼节提要：

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　　礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌，不是一种卖弄自己教养的行为。

　　一、仪容仪表

　　工作前应做好以下几点

　　1.身体整洁:每天洗澡，保持身体清洁无异味

　　2.容光焕发:注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满

　　3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张

　　4.头发整洁:经常洗头，做到没有头屑

　　5.口腔清洁:每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新

　　6.双手整洁:勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生

　　7.制服整齐:制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮

　　(二)、姿势仪态

　　姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神礼貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，::挺胸收腹.站立或走路时，手应自动垂直，不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.

　　以下是一些习惯性动作，应多加注意:

　　1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部

　　2.打哈气或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部

　　3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方

　　4.当众挖鼻孔，搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.

　　5.手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物体

　　6.当众不应耳语或指指点点，

　　7.不要在公共区域奔跑

　　8.抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯

　　9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛

　　10.不要在公共区域搭肩或挽手

　　11.工作时，以及在公共区域不要大声讲话，谈笑及追逐

　　12.在大堂等公共场所，不能当着客人说与工作无关的事情

　　13.与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话

　　(三) 言谈举止

　　坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到:

　　1 彬彬有礼

　　①主动向客人，上级及同事打招呼

　　②多使用礼貌用语，例:早晨好，请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等.

　　③如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如老总，钱经理等.

　　④讲客人能听懂的语言

　　⑤进入客房或办公室前先敲门

　　⑥同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅

　　⑦使用电梯时要先出后入，主动为别人开门.

　　2 笑口常开

　　①面带笑容接待各方宾客

　　②保持开朗愉快的心情

　　(四)、男员工发式

　　①头发要前不过眉，旁不过耳，后不过盖衣领

　　②头发要整齐，清洁，没有头屑

　　③不可染发(黑色除外)

　　(五)、女员工发式

　　①刘海不盖眉

　　②自然大方

　　③头发过肩要扎起

　　④头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼

　　⑤发型不可太夸张

　　⑥不可染发(黑色除外)

　　(六)、耳环

　　女员工只可佩戴小耳环(无坠)，款式要端庄大方，以淡雅为主.

　　(七)、面容

　　①面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢

　　②男员工不留胡须

　　(八)、手

　　①员工的指甲长度不超过平指头

　　②女员工只可涂透明色指甲油.

　　③只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰.

　　④经常保持手部清洁

　　(九)、鞋

　　①经常保持清洁，透亮，无破损并符合工作需要

　　②穿着公司统一配发的工作鞋.

　　(十)、袜子

　　①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)

　　②若制服是长裤，如管家部，公众区， 洗涤部，制服部的员工，须统一穿白色的袜子(自己买)

　　(十一)、制服

　　①合身、烫平、清洁

　　②钮扣齐全并扣好

　　③员工证应佩戴在上衣的左上角

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