房地产销售接待流程中注意事项

房地产销售接待流程中注意事项提要：样板房：1、引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。2、在样板房中要走在客户前面，先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开，先打开灯

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　　房地产销售接待流程中注意事项

　　一、进门：

　　1、帮客户拉开门。

　　2、如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中；坐在接

　　待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。

　　3、问客户基本情况时，与客户互换名片。

　　二、销售区：

　　1、不要将自己的东西，如客户追踪记录卡、FILE夹等放在柜台上。

　　2、引导客户进入销售区，帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子，请客户入座。

　　3、帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。

　　4、拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台的位置上，不要与客户坐或与客户面对面。

　　5、如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。

　　6、坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头。

　　7、不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时时，要帮客户加水，可以拿水壶到桌边加水。加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。

　　8、客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台，椅子归位。

　　三、样板房：

　　1、引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。

　　2、在样板房中要走在客户前面，先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进主卧室，帮客户拉开壁橱及卫生间的门，然后带客户看书房及卧室，最后介绍卫生间及厨房、餐厅。

　　3、如果客户坐或动样板房中的东西，提醒客户样品请勿动。

　　4、请客户先出样板房、换鞋，自己再出来；客户换好鞋，请客户回销售桌就座，放好拖鞋。

　　5、上下搂时，走在客户前面。

　　6、注意：若客户吸烟，拿出烟缸，请客户把烟留在外面。

　　四、工地：

　　1、数好人数，请客户稍等一下，先戴好安全帽，人手一顶。

　　2、在工地上，提醒客户注意安全，戴好安全帽。

　　3、始终走在客户前面，但注意不要离客户太远，如果人数较多，要招呼大家一起走，不要走散。

　　4、注意介绍规划、外立面等。

　　五、送客户出门：

　　1、与客户告别，收好桌上的东西，价目表、FILE夹等，提醒客户带好销平、销海，桌椅归位。

　　2、送客户到门口，帮客户开门；告别后，目送客户离开。

　　3、如果下雨，客户要叫车，帮客户叫好车，打伞送客户上车。

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