房地产销售电话追踪的方法、技巧

房地产销售电话追踪的方法、技巧提要：明确拒绝：问明原因，聊一些他去过的地方，肯定优点，找到缺点（引导客户）站在朋友的立场上帮他考虑

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　　房地产销售电话追踪的方法、技巧

　　一、追踪的目的

　　了解客户的状况，约客户来现场达成销售目的。

　　二、追踪的时间

　　一般选择上午10：30之后，下午3：00之后。如果留的是家里电话一般在晚上打；是移动电话，除上述时间段之外，可以灵活一些，但比较忌讳在一上班时间就打。

　　三、追踪的方法和技巧

　　1、电话接通时，有秘书小姐挡驾，可有以下几种说词：

　　a)我和赵总是朋友，昨天约好的，请帮我接进去。

　　b)我是XX公司的，赵总让我打电话给他，谢谢!

　　c)直呼老总大名，说有私事不方便和秘书小姐谈。

　　2、约客户来现场：

　　a)告诉客户这几天现场来人很多，销售情况良好，请她尽早晨来挑选自己满意的房子。

　　b)如果客户很忙没时间，就说服他上门做DS，然后再带来现场。

　　c)对久约不来的客户就告诉她工程进度，比如外墙装修完毕，花园做得很漂亮，请她来参观样板房等等。

　　d)找借口，比如特价销售，过几天提价，或是举办SP活动。

　　e)天气状况，如今天天气很好，适宜看房，百闻不如一见，可以眼见为实。

　　3、约来现场时间：

　　a)上午10点，下午3点，比较集中，制造现场气氛，便于炒作。

　　b)补足、签约客户很多的时间。

　　c)周六、周日。

　　d)朝东的房子约在上午，朝西的房子约在下午，如果下雨，尽量约白天。

　　四、如何应对客户电话中的借口

　　1.忙、没空来：①死缠烂打②以退为进

　　2.明确拒绝：问明原因，聊一些他去过的地方，肯定优点，找到缺点（引导客户）站在朋友的立场上帮他考虑。

　　3.言而无信：判断是否确实想买，确实想买的客户可以给一些压力，让他到现场来谈。言而无信超过三次后可以适当加点责备的语气，控制好，不能激怒客户。

　　五、客户分类追踪方法

　　1.意向大的客户要及时追踪

　　2.犹豫不决的客户帮他定主意

　　3.有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度

　　4.条件不符的客户，作为储备客源，经常联系

　　5.客户在话中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪

　　6.接电话的不是当事人，无法接入时，过一段时间再打，直到联系到本人

　　六、追踪总则

　　1.不要激怒客户

　　2.时刻引导客户，永远做引导者

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