房地产质量体系与顾客有关的过程控制

房地产质量体系与顾客有关的过程控制提要：评审的时机在产品有关的要求中，以书面合同的形式确定的，在合同签定前进行评审；其它要求，在项目开发策划中、公司向顾客做出承诺之前

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　　房地产质量体系与顾客有关的过程控制

　　1与产品有关的要求的确定

　　1.1公司策划与营销中心负责通过开展市场调研、与顾客洽谈等方式，确定与房屋销售有关的要求，主要是：

　　a)顾客规定的要求，（含交付和交付后活动的要求），如：户型、面积、交付日期、价格、居住环境、配套设施、房屋及设备的功能、分项分部工程施工质量等；

　　b)产品的隐含要求，如：房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒适性等；

　　c)房地产开发行业所涉及的法律法规；

　　d)公司的附加要求，包括公司广告承诺和合同外对顾客的让利与优惠等。

　　1.2公司财务与资产经营部负责确定房地产开发融资顾客的要求：

　　a)顾客规定的要求，如：融资额度、期限、偿还利息、公司应具备的信用条件和提供的资料；

　　b)隐含要求：如：到期支付本金和利息、因不可抗力造成无法按期还贷应提前通知、提供必要的服务等要求；

　　c)金融行业的法律法规要求；

　　d)公司的附加要求。

　　2与产品有关的要求的评审

　　2.1评审的时机

　　在产品有关的要求中，以书面合同的形式确定的，在合同签定前进行评审；其它要求，在项目开发策划中、公司向顾客做出承诺之前，进行评审，在项目运作方案中明确相应的要求，如：隐含要求、适用的法律法规和公司的附加要求等。

　　2.2通过评审，应确保：

　　a)产品的要求得到规定，一般形成文件，如：合同、设计图纸、项目运作方案等；

　　b)与以前表达不一致的合同的要求已予解决；

　　c)公司有能力满足规定的要求；

　　d)如果顾客提供的要求没有形成文件，在接收顾客要求前，对顾客的要求进行确认。

　　2.3评审的方式

　　a)会议评审：适用于项目开盘前对销售方案中有关要求（如：购房通用合同）的评审以及集团购买、数量多、金额大的合同评审；

　　b)书面评审：适用于散户销售或租赁的合同评审，以签署"合同巡签单"的方式进行评审。（见Q/TZH-WI-005《合同管理制度》）。

　　合同评审的具体方式以及变更等，见《合同评审控制程序》。

　　3顾客沟通

　　公司确定并实施以下与顾客沟通的方式和安排：

　　a)策划与营销中心负责进行市场调查，向顾客提供产品目录，组织顾客现场参观；采取各种方式。

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