房地产销售代表礼仪规范（六）

房地产销售代表礼仪规范（六）提要：姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售代表必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直

源 自物业管理资料

　　房地产销售代表礼仪规范（六）

　　一、仪容仪表

　　因销售代表直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自已的外表保持整齐，清洁和悦目。

　　工作前应做好以下几点：

　　１．身体整洁：保持身体清洁无异味。

　　２．容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

　　３．适量化妆：女销售代表必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。

　　４．头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

　　５．口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

　　６．双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

　　７．制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

　　二、姿势仪态

　　姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售代表必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋．叉在腰间或双手叉放在胸前。

　　以下是一些习惯性小动作，须多加注意：

　　１．咳嗽或吐谈时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；

　　２．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；

　　３．整理头发．衣服时，请到洗手间或客人看不见的地方；

　　４．当众挖鼻孔．搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；

　　５．手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面；

　　６．当众不应耳语或指指点点；

　　７．不要在公众区域奔跑；

　　８．抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；

　　９．与别人谈话时，目视对方眼鼻所形成的三角区，且不少于谈话时间的三分之一；

　　10．不要在公众区域搭肩或挽手；

　　11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐；

　　12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；

　　13．与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。

　　三、言谈举止

　　坐．站．走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：

　　１．彬彬有礼

　　（１）主动同客人．上级及同事打招呼；

　　（２）多使用礼貌用语，例如：早晨好．请．谢谢．对不起．再见．欢迎光临等等；

　　（３）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如李总．王经理等；

　　（４）讲客人能听懂的语言；

　　（５）进入办公室前须先敲门；

　　（６）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；

　　（７）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门；

　　２．笑口常开

　　（ 1 ）面带笑容接待各方宾客；

　　（ 2 ）保持开朗愉快的心情；

　　四、男员工发式

　　a)头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；

　　b)头发要整齐．清洁，没有头屑；

　　c)不可染发（黑色除外）

　　五、女员工发式

　　a)刘海不盖眉；

　　b)自然．大方；

　　c)头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；

　　d)发型不可太夸张；

　　六、耳环

　　女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。

　　七、面容

　　a)面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；

　　b)男员工不可留胡须；

　　八、手

　　a)员工的指甲长度不超过手指头；

　　b)女员工只可涂透明色指甲油；

　　c)经常保持手部清洁；

　　九、鞋

　　a)经常保持清洁．光亮．无破损并符合工作需要；

　　b)穿着公司统一配发的工作鞋；

　　十、袜子

　　女员工须穿着公司统一配发的丝袜（穿裙子）

　　十一、制服

　　１．合身．烫平．清洁；

　　２．钮扣齐全并扣好；

　　３．员工证应佩戴在上衣的左上角；

　　４．衣袖．裤管不能卷起；

　　５．佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

源 自物业管理资料