代理项目销售现场处理投诉、争议处罚条例

代理项目销售现场处理投诉、争议处罚条例提要：伪造客户登记者（在公众登记本），罚款300元。未经销售经理确认在《客户登记本》涂改者，罚款￥200元

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　　代理项目销售现场处理投诉、争议处罚条例

　　1、服务态度或处理客户异议不当导致投拆，给予￥100元/次罚款。

　　2、因销售数据错误导致客户投拆，如查证属实给予￥100元/次罚款。

　　3、对于弄虚作假人员处以￥100元/次罚款，并上报各自公司严肃处理。

　　4、不请示销售经理直接将房号售出者每次罚款￥300元/次罚款。

　　5、散布不利于公司的信息，在团队当中造成不良影响者，纠集小团队者，经二次提醒仍未改正的，罚款￥200元。

　　6、伪造客户登记者（在公众登记本），罚款300元。未经销售经理确认在《客户登记本》涂改者，罚款￥200元。

　　7、物业顾问超范围承诺，欺骗客户，如情况属实者，并对公司造成损失者，罚款1000元。

　　8、如特殊情况需申请优惠，必须通过销售经理向上一级申请。如越级申请，处罚￥300/次。

　　9、有下列情形之一者，公司将作辞退处理：

　　1)严重超范围承诺客户者。

　　2)服务态度恶劣，与客户争吵、打架者。

　　3)客户投拆，严重损害公司形象、声誉者。

　　4)涂改公司重要文件者。

　　5)在售楼处内与同事之间争斗者物业顾问在销售中心争吵、打架，如有违反则不论缘由。

　　6)利用工作职权收受别人财物、款项，谋求私利者。

　　7)对同事恶意攻击，制造事端者。

　　8)散播不利于公司的谣言者。

　　9)故意泄露公司机密者。

　　10)未经公司许可，私自代已购客户转让房者。

　　11)向客户索要回扣者。

　　12)蓄意破坏公司财物者。

　　10、有下列情形之一者，给予停牌反省，具体停牌期限由销售经理制定。

　　1)不服从公司安排者。

　　2)培训考核不合格者。

　　3)多次迟到者。

　　1)工作期间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑者。

　　2)对上司有不礼貌的言行者。

　　3)无正当理由拒绝执行上司的命令者。

　　4)恶意争抢客户者。

　　5)工作状态不达标者（例如不着装、头发乱、带酒气、精神萎靡、情绪不稳定等）。

　　6)明显违反公司业务操作程序或具体要求，擅作主张，对公司造成损害者。

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