尊地公司置业顾问的基本素质要求

尊地公司置业顾问的基本素质要求提要：置业顾问在业务活动中，不准索取或收受正常业务报酬之外的任何额外奖励，否则将严肃处理，并对情节严重者送交相关机关处理

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　　尊地公司置业顾问的基本素质要求

　　1、置业顾问的条件

　　1)品德条件：

　　1.1置业顾问与公司

　　置业顾问应诚实、正直、可信赖，热爱公司，维护尊地公司的名誉，不做损害尊地公司的事情，不利用工作之便搞私下变易等。

　　1.2置业顾问与客户

　　售楼人员应真诚对待、帮助、服务每个客户，不欺骗客户，不做虚假承诺，不搞幕后交易。

　　1.3置业顾问与同事

　　售楼人员之间互相帮助、互相尊重，不能因为影响到自己的利益就互相拆台损害别人的利益。

　　1.4置业顾问在业务活动中，不准索取或收受正常业务报酬之外的任何额外奖励，否则将严肃处理，并对情节严重者送交相关机关处理。

　　1.5置业顾问不得利用尊地公司或开发商信息资源，在损害公司利益的情况下，谋取个人利益，给尊地公司造成经济损失或情节严重的，尊地公司将依法追究其经济赔偿和刑事责任。

　　1.6置业顾问有义务保守公司的经营机密，妥善保管公司的文件和资料，未经公司授权批准，不准对外提供文件及其他未经公开的经营数据。

　　2）素质条件：

　　综合气质--健康、整洁、有活力和热情，具有可塑性

　　判断能力一-反应敏捷、思维活跃

　　沟通能力--良好的口才、说服能力、判断观察能力、善解人意、乐于沟通

　　学习能力--善于再学习能力，愿意提高自己

　　心理素质--心理素质好，不怕挫折

　　团结精神--团结同事，善于合作，乐于助人，有团队精神

　　3)知识条件：

　　3.1专业知识。

　　此处指本楼盘项目的专业知识，其是成为一名合格售楼人员的前提条件和必要条件。置业顾问必须对楼盘项目的开发理念、设计特点、客户定位、推广策略、销售卖点、资料了如指掌，能够让客户难不倒，能够给客户好的引导。

　　3.2相关知识

　　房地产方面的法律、法规；买卖与租赁的市场情况(投资客户)；房地产买卖合同的知识；银行按揭的手续、条款及费用；装修材料、风格及费用；物业管理知识等。

　　3.3其他知识

　　置业顾问应找到与客户的共同话题、共同爱好，共同兴趣，如：股票、球迷、唱歌、跳舞等，会尽快缩小与客户的距离。对一个售楼人员的知识来讲，不但要有深度，还要有广度，知识丰富，语音就会生动，就能吸引客户，打动客户，业绩就会提高。

　　2、置业顾问的销售理念

　　1)热爱本楼盘项目，对销售的项目有激情、有冲动，才能卖好项目，房地产市场是一个细分的市场，每个项目部有自己的特点和特定的人群。

　　2)作为本楼盘项目的置业顾问，必须明确本楼盘的特点、优劣、卖点，如户型、周边及小区配套、园林规划、会所设施等等。

　　3) 置业顾问不可以欺骗客户，要真诚的去帮客户买房。

　　4) 置业顾问不可以给客户打分，应想办法去了解本楼盘项目的客户群，他们的要求，他们的习惯，他们的经济实力，他们的购买原因，他们的兴趣所在等。

　　3、置业顾问礼仪规范

　　1)仪态：

　　1.l以站立姿势工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然靠拢，宽度不超过肩宽(体重均落在双脚上，肩下、头正、两眼平视前方、挺胸、 收腹)。双腿不能叉得太开，不能抖动。

　　1.2以坐姿工作的置业顾问，必须坐姿端正。双腿自然平放，双膝并拢。不得跷二郎腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

　　1.3工作时间，身体不得东倒西歪、前倾后仰，不得伸赖腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。

　　1.4以站姿工作时，双手自然下垂；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、 挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

　　l .5行走略快，但不能跑，不得二人搭肩、挽手而行。与客户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。与客户同时出门(包括电梯门)，应让客户先行。请人让路要讲"对不起"，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　l.6为客户指方向时应右手五指并拢掌心向上，以45度角向右前方伸出做指示，不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

　　I.7见客户入售楼处，应立即起立，以标准站姿迎接客户。

　　1.8带客户看样板房或工地现场时，所有人员均应戴安全帽。乘电梯时，售楼人员应一手按住电 梯门，另一只手掌心向上指并拢，以45度角向斜前方伸出示意客户进出，并道："xx小姐／先生请…"。

　　I.9双手向客户递上名片。掌心向上，拇指在上，四指在下。名片的正面须对着客户。双手接过客户名片迅速念出客户姓氏、职务等："xx经理，xx小姐／先生。并迅速记住客户的姓氏、职务，以便整个接待过程中准确称呼客户。

　　1.10递接名片时，应站起略向客户弯腰以示尊重。坐下时应将客户的名片按职务大小顺次排列在桌。不得摆弄客户名片。

　　1.11与客户洽谈时应坐在客户右侧，不得与客户面对而坐。客户多人时应以主要成员为主坐其右侧，以便了解和讲解。

　　1.12乘坐电瓶车时，先请客户

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