房地产公司二○XX年度目标分解指标

房地产公司二○XX年度目标分解指标提要：管理目标：1、顾客综合服务满意度为87%以上；2、顾客投诉落实率为100%；3、服务项目检查合格率为93%以上；

文 章来源 房 地 产 (www.dichanshequ.com)

　　房地产公司二○XX年度目标分解指标

　　管理目标：

　　1、顾客综合服务满意度为87%以上；

　　2、顾客投诉落实率为100%；

　　3、服务项目检查合格率为93%以上；

　　4、控制重大危险源，无重大火灾、重大治安事件发生；

　　5、改善办公环境，提高全员健康水平，职业病发生率为零；

　　6、预防和控制环境污染事件，污染物排放达到国家或地区控制标准。

　　办公室：

　　1、文件收发建档及时准确率100%；

　　2、记录归档及时率100%；

　　3、办公设备使用完好率95%以上，保证业务正常开展；

　　4、低值易耗品管理无差错，使用完好率90%；

　　5、合同管理完善，档案规范，审核、建档及时率100%；

　　6、在合格供方处采购；

　　7、按时组织内审和管理评审；

　　8、体系运行、目标监督考核及时，符合相关规定；

　　9、根据岗位需求及人力资源现状科学合理地进行人员配置和制定用工计划，通过岗位现效管理对人员进行综合考评；

　　10、特殊岗位人员培训合格持证上岗率100%；

　　11、培训计划编写切合实际，落实实施率95%以上；

　　12、公平、公正、公开组织岗位绩效评估。

　　工程部：

　　1、设备台账与实物相符，准确率100%；

　　2、设备完好率≥90%，大修兑现率100%；

　　3、房屋及附属设施台账完整，地点标示准确率100%；

　　4、特种设备、防护器材、仪器仪表定期检验落实率100%；

　　5、能源耗用控制100%；

　　6、修缮服务检查合格率95%；

　　7、工期控制保证计划完成工程任务；

　　8、工程造价控制在合理范围内；

　　9、招投标合同的编写、招投过程、合同管理规范；

　　10、项目手续办理及时，图纸设计规范；

　　11、工程售后维修服务及时率100%；

　　12、技术资料档案管理规范，审核、建档及时率100%。

　　市场部：

　　1、房屋资产统计建档及时准确率100%；

　　2、房屋销售、出租率95%以上，房款、租金回收及时准确率100%；

　　3、协调与代理公司关系，保证销售计划的实现；

　　4、销售现场控制有效；

　　5、做好宣传工作，维护并提升公司形象。

　　计财部：

　　1、持证上岗率100%；

　　2、财务收支无差错率100%；

　　3、财务记账无差错率100%；

　　4、账证、账账、账实相符，无差错率100%；

　　5、协调税务关系，无处罚率达95%以上。

　　保卫部：

　　1、国家法律法规贯彻落实率100%；

　　2、水电事故发生率为0；

　　3、保证公司范围内火灾发生率为0；

　　4、公司范围内无伤人、盗窃事件发生；

　　5、无重大刑事案件发生，无重大交通事故发生；

　　6、维持公司上下良好的办公秩序，无破坏公共秩序的事件发生。

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