项目（楼盘）销售业务管理提要：房号管理原则项目开盘前，项目经理应重新检查房号表，并安排好相应的管理事宜；房号保留及房号放开的信息必须公开传递
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一、房号管理
1、房号管理的作用
●房号是销售控制的根本，房号管理是对整个销售过程把握的关键；
●房号管理直接影响物业顾问的情绪和工作质量。
2、房号管理原则
●项目开盘前，项目经理应重新检查房号表，并安排好相应的管理事宜；
●房号保留及房号放开的信息必须公开传递，坚决避免因有人知道有人不知道而定重，或错失成交机会，以致干扰物业顾问的工作和状态；
●避免多头管理，导致情况不清楚，或者安排的房号核准缺乏权威，物业顾问各行其是；
●房号发生定重，后一位业主顾问承担全部责任。务必坚持先核准后定房的原则，若有违反程序者，应给予以处罚；
●对公共事务协助较多的业务人员，可以照顾房号的方式奖励成单机会，并且以公开方式在团队会议上提出，以此传达你的判断和决定，鼓舞团队士气；
●项目经理为配合销售而进行的房号留、放策略，在实施之前应与业务人员充分沟通，以确保业务人员按照策略执行；
●项目经理是楼盘正常销售期间唯一的房号标准人；
●临时定金保留房号的积极意义在于为正式成交打下基础，项目应基于以下原则进行判断和决策；
（1）、在规定时间内（24小时）无论有无第二个成交机会，都留；
（2）、超过规定时间无第二个成交机会可放、也可留；
（3）、超过规定时间，第二个成交机会要交钱定房，则放。因此第一个机会面临补齐定金，经理可出面核实，但无论如何决定，应充分沟通。另外，避免一个房号为了一个客户进行多次决定。
二、认购、大小订单及合同管理
1、领用权限
●项目经理
●项目经理指定专职人员
2、领用程序及使用原则
●楼盘专项认购书、大小订单由项目经理与发展商统一编号，核对数量，做好编号登记；
●开盘前由项目经理或指定专职人向公司统一领取，按公司规定办理零用手续；
●项目经理或指定专职人在领用认购书、大小订单及合同后必须存放在保险柜，不得随意散发和摆放；
●所有销售人员在领用各项资料时，必须有专门的登记本进行登记，写明领用日期、数量、编号、领用人姓名；
●售楼人员在确定顾客购买意向后，方可向项目经理或专职人员领用其相关资料；
●认购书、大小订单的填写和签署必须待客户交钱或交足定金后方可填写（合同需交清首期），不得提前填写，不得将空白认购书、大小订单或合同交由顾客；
●所有填写内容必须清楚，文字端正，不得篡改，日期填写一致，金额大，小一致，所有小写金额数字前必须填写币种符号，补充条款须经相关主管批准后方可填写，认购书需项目经理审核签字；
●实习员工填写尾数纸、认购合同必须由项目经理审核确认，方可与顾客签署；
●楼盘认购书、大小订单、合同一周整理一次，凡领用而未使用的一周内必须上交项目经理或专职人员，项目经理或专职人员每月月底28号（遇周六则提前一天）必须与公司相关部门核对一次；
●所有人员不得丢失认购书、大小订单、合同，若有丢失且造成损失，则由领用人承担责任。
三、项目档案管理
1、档案管理的作用与原则
●项目档案是为销售服务的，是销售过程的依据；
●各种发展商出具的签字盖章文件的原件必须在公司存档；
2、项目档案的内容
A、前期策划资料
（1）项目有关用地资料
●建设用地规划许可证
●用地总体规划图
●用地红线图
●建设用地投资许可证
●土地转让合同书
●合作建房协议书
●预售许可证
●查丈报告
●其它
（2）、项目有关图纸
●总平面图
●标准平面图
●非标准平面图
●相关立面、剖面图
●家私布置图
●看楼通道、售楼处平面布置图
●其它
（3）、策划报告
●工作说明
●项目前期策划报告
●项目销售执行报告
（4）、会议纪要、备忘、传真（按时间顺序检索）
●会议通知
●会议纪要
●各项备忘录
●各项传真资料
B、执行过程资料：
（1）、有关销售资料内容
●项目楼书、折页、插页、海报、DM等对外宣传资料
●项目各时段执行的价目表几付款方式（附加变动说明）
●房号表及与预留房号考虑
●尾数纸、认购书、合同及收据
●每次广告稿（附加发布时间、媒体）
●广告安排计划
●项目200问及承诺书
●各阶段现场动态变化照片资料
●其它
（2）、执行跟踪资料内容
●项目总销控表（文字版和电子版）
●项目经理周度报告
●月工作计划和总结
●人员变动说明
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