房产公司销售人员管理制度（三）

房产公司销售人员管理制度（三）提要：售楼人员仪表着装：要求全体售楼人员着制服上岗，制服要保持干净、平整。头发清洁整齐，鞋袜干净。女士化淡妆，男士打领带。佩带工作卡

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　　房产公司销售人员管理制度（三）

　　壹、考勤办法

　　工作时间：早8：40--晚7：00，午间轮流休息。

　　销售人员每天上、下班必须签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者按规定处罚。

　　病假、事假的请假手续

　　A病假：

　　销售人员因病需要休息、须有正规医院证明。

　　病假一天以内由部门主管审批，三天以上者由公司主管审批。

　　病假手续必须当天申请。

　　病假每天扣人民币30元。

　　B事假：

　　事假手续必须至少提前一天书面申请。

　　事假二天以内（含二天）由部门主管审批，二天以上须由公司主管审批。

　　事假不足半天者按半天计。

　　事假每天扣人民币40元。

　　处罚办法：

　　迟到或早退处分

　　迟到（早退）第一次扣2元/分钟。

　　迟到（早退）第二次扣4元/分钟。

　　迟到（早退）第三次扣8元/分钟。

　　以此类推，情节严重者，公司有权解雇。

　　旷工处分：以下情况之一者，按旷工论处。

　　销售人员在当值时间内无正当理由离开岗位者。

　　销售人员不自觉签到者。

　　代人签到者和要求别人签到者（以上情况任一者，按旷工半天论处）。

　　不按规定办理请假手续而未来上班者。

　　假期已满未按时返回公司且未有正当理由者。

　　旷工按100元/天扣罚，另：旷工连续二天及每月累计三天以上（含三天）者，公司有权解雇。

　　贰、纪律管理制度

　　售楼人员仪表着装：要求全体售楼人员着制服上岗，制服要保持干净、平整。头发清洁整齐，鞋袜干净。女士化淡妆，男士打领带。佩带工作卡。

　　售楼人员当值时间不准在售楼处吃东西。

　　售楼人员不得占用公司电话打声讯台，一经发现者按双倍话费扣罚。

　　售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”。

　　售楼人员当值时间不得随意串岗、吹牛谈天，打牌下棋、吵架、抽烟。

　　自觉维护售楼处环境卫生，售楼员上下班时须根据值日安排对售楼处进行清洁、整理工作。

　　下班前，组长需检查当天的客户记录并妥善保管，填写成交记录、工作交接本，向发展商或主管经理汇报当天接待和成交情况。

　　售楼人员不得带情绪上班，不得与顾客发生口角、以至争吵。

　　售楼人员不得做任何有损于公司形象和公司利益的事。

　　售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律，严守公司经营秘密。

　　如发现销售人员违反上述（第3条除外）任一规定者，每人每次扣人民币20元并警告一次，被警告三次者，公司有权解雇。

　　以上规定由销售主管/副经理负责监督执行，若主管、副经理失职，公司有权减少直至扣除当月经理提成。

　　叁、客户接待制度

　　接待客户，首先应起身站立，致问候语“您好”，递名片，然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性；等客户落座后，应主动倒水，自己再坐下，礼貌询问客户要求。

　　前台销售人员在接待客户时，应保持双手垂放，送客户时，应代为开门，使用礼貌用语向客户道别。

　　与客户办理签约和催款时，应注意客户的隐私性。

　　售楼人员接待客户实行轮流制，不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户，以此类推。

　　售楼员接待每一个客户都要详细登记，记录内容包括日期、客户姓名、工作单位，住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。

　　每个售楼人员都有义务做电话咨询，但不作客户登记，客户来访时指名找某售楼员，则此客户由此售楼员接待，否则，以现场接待人员登记为准。

　　对经人介绍来访的客户，以客户意向进行接待，有疑难问题向主管或副经理汇报。

　　如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原售楼员，或经原售楼员同意方可继续接待，否则视为抢客户。如果原售楼员不在现场并且无法联络，当时接待客户的售楼员可分得一定比例提成。（具体见提成制度）

　　自己跟踪自己的客户，如果客户是一家（批）人，原则上以第一次登记为准。

　　无意中接待了他人已作登记的客户，可由售楼员之间自行协调解决，也可按公司提成制度解决。

　　售楼员无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或申请其他事宜，否则，一切费用自负。如果客户有某种需求，可向主管或副经理提出申请，主管或副经理无法解决，需向经理提出申请，批准后方可执行。

　　杜绝在售楼处争抢客户，一旦发现，严加处理。

　　《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据，由现场经理妥善保管，不得涂改和销毁。

　　肆、业务水平要求及考核

　　售楼人员要按时、定期参加公司业务培训。

　　售楼人员工作态度：热情、礼貌、庄重、诚恳、耐心。

　　售楼人员业务水平：1）要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等情况。2）要求了解周边配套设施收费情况（如学校、康乐设施）、所占面积。3）要求了解周边规划情况，规划或在建项目名称、动工时间、完工时间、用途。4）要求熟悉周边已入伙和将入伙楼盘情况。

　　接听电话：认真接听客户电话，声音热情、愉悦，及时回答客户提出的任何问题。

　　跟踪服务：售楼员要及时跟踪客户，有疑难问题及时向经理反应。

　　公司领导通过现场观察、电话咨询、客户反馈，发展商意见、业务例会和笔试等方法考核售楼人员的业务水平，不合格者公司有权批评和解雇。

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